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AVAvaloq
Service Manager(m/w/x)
Düsseldorf
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Service-Erbringung und Eskalationsmanagement für Wealth Management Technologie bei Finanzinstituten weltweit, mit Monitoring und Dokumentation. Erfahrung im IT-Betrieb und IT-Service-Management sowie Grundverständnis von Bankenprozessen erforderlich. Hybrides und flexibles Arbeiten möglich.
Anforderungen
- Erfahrung im IT-Betrieb und IT-Service-Management
- Konstruktive Konfliktmoderation und Interessenausgleich
- Grundverständnis von Banken und Finanzprozessen
- Souveränes Auftreten und lösungsorientierte Kommunikation
- Flexibilität, Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit
- Entscheidungsstärke und Verantwortungsbewusstsein
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Aufgaben
- Transparenz zu Serviceleistungen durch Monitoring und Dokumentation schaffen
- Proaktiv gegenüber Kund:innen und internen Stakeholdern kommunizieren
- Service-Erbringung gemäß SLA durch interne und externe Steuerung sicherstellen
- Relevante Aktivitäten priorisieren, nachverfolgen und qualitätssichern
- Eskalationen verantwortlich managen und Ursachen analysieren
- Nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ableiten und strukturiert kommunizieren
- Kundenanfragen bei unklarem SLA-Bezug einordnen und bewerten
- Entscheidungen mit Product, Engineering und Legal abstimmen
- Regelmäßige Reportings gemäß Governance-Vorgaben erstellen
- KPIs, SLA-Erfüllung und Incident-Trends für Stakeholder aufbereiten
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Incident-Management
- Problem-Management
- Change-Management
- SLA
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Hybrides Arbeiten
- Flexibles Arbeiten
Lockere Unternehmenskultur
- Integrative Kultur
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Avaloq erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- publicplan GmbH
Betriebs- & Servicemanagementexperte(m/w/x)
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Anforderungen
- Erfahrung im IT-Betrieb und IT-Service-Management
- Konstruktive Konfliktmoderation und Interessenausgleich
- Grundverständnis von Banken und Finanzprozessen
- Souveränes Auftreten und lösungsorientierte Kommunikation
- Flexibilität, Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit
- Entscheidungsstärke und Verantwortungsbewusstsein
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Aufgaben
- Transparenz zu Serviceleistungen durch Monitoring und Dokumentation schaffen
- Proaktiv gegenüber Kund:innen und internen Stakeholdern kommunizieren
- Service-Erbringung gemäß SLA durch interne und externe Steuerung sicherstellen
- Relevante Aktivitäten priorisieren, nachverfolgen und qualitätssichern
- Eskalationen verantwortlich managen und Ursachen analysieren
- Nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ableiten und strukturiert kommunizieren
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Über das Unternehmen
Avaloq
Branche
FinancialServices
Beschreibung
The company is an industry-leading provider of wealth management technology and services for financial institutions worldwide.
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