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CL
Claranet
vor 6 Monaten

Service Desk Agent(m/w/x)

Frankfurt am Main
VollzeitVor OrtBerufserfahren
Green Job

Beschreibung

Du bist der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und Störungsmeldungen. Zu deinem Alltag gehört die Erfassung und Priorisierung von Anfragen sowie die Gewährleistung einer schnellen Bearbeitung und proaktiven Überwachung der Services.

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Anforderungen

  • •Technische Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss
  • •Teamfähigkeit und hohe Kundenorientierung
  • •Fließendes Deutsch und gutes Englisch
  • •Solides Verständnis im Telekommunikationsbereich
  • •Bereitschaft zur Schichtarbeit
  • •Wünschenswerte Microsoft- und Support-Tool-Kenntnisse
  • •Kenntnisse in Netzwerk- und Application-Services
  • •Wünschenswerte Erfahrungen im Bereich Virtualisierung
  • •Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Kundenanfragen und Störungsmeldungen telefonisch annehmen
  • •Kundenanfragen im Ticket-System erfassen und klassifizieren
  • •Schnellstmögliche Bearbeitung der Kundenanfragen sicherstellen
  • •Aufwendige Probleme an Fachabteilungen weitergeben
  • •Aktivitäten kontrollieren und Service Level Agreements einhalten
  • •Kunden über Bearbeitungszustände informieren
  • •Kundenservices proaktiv überwachen

Tools & Technologien

MicrosoftSupport-ToolsNetzwerk-ServicesApplication-Services

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Öffi Tickets

  • •Deutschland-Ticket

Firmenfahrrad

  • •Job-Rad

Mehr Urlaubstage

  • •32 Tage Urlaub

Team Events & Ausflüge

  • •Regelmäßige Teamevents

Mitarbeiterrabatte

  • •Mitarbeitervergünstigungen

Moderne Technikausstattung

  • •Arbeit mit neuesten Technologien

Modernes Büro

  • •Tolles Office im Loft Style

Mentoring & Coaching

  • •Kontinuierliche persönliche und berufliche Weiterentwicklung

Lockere Unternehmenskultur

  • •Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • •Offene Kommunikation über Abteilungsgrenzen

Fokus auf Nachhaltigkeit

  • •Nachhaltigkeit als Unternehmensziel
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Claranet erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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