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E-
e-shelter security services GmbH & Co.KG
vor 4 Monaten

Case Manager(m/w/x)

Frankfurt am Main
VollzeitVor OrtBerufserfahren

Beschreibung

Du nimmst Supportanfragen entgegen und priorisierst sie. Dabei dokumentierst du alle Vorgänge und leitest komplexe Fälle weiter. Zudem überwachst du den Fortschritt der Tickets und erkennst kritische Vorfälle frühzeitig.

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Anforderungen

  • •Erfahrung im IT-Service-Management
  • •Kenntnisse in ServiceNow
  • •Vertrautheit mit ITIL-Prozessen
  • •Erfahrung mit KPIs und SLA-Tracking
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Service- und technische Supportanfragen entgegennehmen
  • •Anfragen priorisieren und 1st-Level-Support leisten
  • •Vorgänge vollständig dokumentieren
  • •Komplexe Fälle an den 2nd-Level-Support weiterleiten
  • •Ticketfortschritt überwachen und kritische Vorfälle erkennen
  • •Bei SLA-Verletzungen eskalieren
  • •Wiederkehrende Probleme analysieren und Optimierungspotenziale identifizieren
  • •Eng mit internen Fachabteilungen und Servicepartnern abstimmen
  • •Integration in den laufenden Servicebetrieb begleiten
  • •Im Eskalationsmanagement unterstützen

Tools & Technologien

ServiceNow

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Höchste Entwicklungsmöglichkeiten

Weiterbildungsangebote

  • •Investitionen in Weiterbildung

Sonstige Zulagen

  • •Monatlicher Sachkostenzuschuss von 50 Euro

Mitarbeiterrabatte

  • •Zugang zu über 800 Partnern

Team Events & Ausflüge

  • •Sommerpartys und Weihnachtsfeiern

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Essenzuschuss für die Kantine

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens e-shelter security services GmbH & Co.KG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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