DATAGROUP
Service Delivery Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagement
Neu-Isenburg
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EVeverience Germany GmbH
Service Delivery Manager(m/w/x)
Frankfurt am Main, München, Darmstadt, Hamburg, Berlin, Köln
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Sicherstellung von SLA- und KPI-Einhaltung im IT-Service-Delivery bei einem IT-Dienstleister für Anwendersupport. Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Qualifikation sowie erste Berufserfahrung im IT Service Management erforderlich. Moderne Arbeitsplätze.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder Service Delivery
- Kenntnisse im Umgang mit ITIL und Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow)
- Erfahrung in der Gestaltung und Dokumentation von IT-Prozessen
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten im Kundenkontakt
- Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands
- Deutsch fließend, Englisch sicher; Französisch-Grundkenntnisse wünschenswert
Aufgaben
- Operations Manager bei der operativen Steuerung unterstützen
- Einhaltung von Prozessen, SLAs und KPIs im Service Delivery verantworten
- Onboarding neuer Kolleg:innen organisieren und durchführen
- Prozess- und Knowledge-Management betreiben
- KPI-Reportings bereitstellen und Servicequalität überwachen
- Schnittstelle zu Kunden, Service Managern und externen Dienstleistern sein
- In internationalen IT-Projekten und Infrastrukturvorhaben mitarbeiten
- Incident- und Problem-Management-Prozesse steuern
- Eng mit internationalen Teams und Partnern zusammenarbeiten
Berufserfahrung
- 2 - 5 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
- Französisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
- ITIL
- Service-Management-Tools
- ServiceNow
Benefits
Lockere Unternehmenskultur
- Offene Zusammenarbeit
- Wertschätzende Zusammenarbeit
Mentoring & Coaching
- Fundierte Einarbeitung
Karriere- und Weiterentwicklung
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
- Individuelle Entwicklungspfade
Modernes Büro
- Moderne Arbeitsplätze
Moderne Technikausstattung
- Hochwertige Technik
Weiterbildungsangebote
- Regelmäßige Schulungen
Attraktive Vergütung
- Faires Gehalt
Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Flexibles Arbeiten
- Flexible Homeoffice-Möglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Team Events & Ausflüge
- Teamevents
Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits
Snacks & Getränke
- Guter Kaffee
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens everience Germany GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Nejo KI-Zusammenfassung
Sicherstellung von SLA- und KPI-Einhaltung im IT-Service-Delivery bei einem IT-Dienstleister für Anwendersupport. Abgeschlossenes Studium der Informatik oder vergleichbare Qualifikation sowie erste Berufserfahrung im IT Service Management erforderlich. Moderne Arbeitsplätze.
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management oder Service Delivery
- Kenntnisse im Umgang mit ITIL und Service-Management-Tools (z. B. ServiceNow)
- Erfahrung in der Gestaltung und Dokumentation von IT-Prozessen
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- Operations Manager bei der operativen Steuerung unterstützen
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- KPI-Reportings bereitstellen und Servicequalität überwachen
- Schnittstelle zu Kunden, Service Managern und externen Dienstleistern sein
- In internationalen IT-Projekten und Infrastrukturvorhaben mitarbeiten
- Incident- und Problem-Management-Prozesse steuern
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- 2 - 5 Jahre
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- ServiceNow
Benefits
Lockere Unternehmenskultur
- Offene Zusammenarbeit
- Wertschätzende Zusammenarbeit
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- Fundierte Einarbeitung
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- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
- Individuelle Entwicklungspfade
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- Moderne Arbeitsplätze
Moderne Technikausstattung
- Hochwertige Technik
Weiterbildungsangebote
- Regelmäßige Schulungen
Attraktive Vergütung
- Faires Gehalt
Sicherer Arbeitsplatz
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
Flexibles Arbeiten
- Flexible Homeoffice-Möglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge
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- Teamevents
Mitarbeiterrabatte
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- Guter Kaffee
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Über das Unternehmen
everience Germany GmbH
Branche
IT
Beschreibung
Das Unternehmen ist ein führender Anbieter von IT-Services mit Fokus auf exzellenten Anwendersupport.
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