Neuer Job?Nejo!

Dein persönlicher KI-Karriere-Agent

DADamovo Deutschland GmbH & Co. KG

vor 17 Tagen

Service Delivery Manager(m/w/x)

München

Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Nejo KI-Zusammenfassung

Steuerung des gesamten Service Operation Prozesses bei Kunden, inklusive Qualitätssicherung und proaktiver Kundenführung. Mehrjährige IT-Berufserfahrung im Managed Services Umfeld erforderlich. Bis zu 90 Arbeitstage aus dem Ausland arbeiten.

Anforderungen

Abgeschlossene Ausbildung (technisch/informationstechnologisch) oder Studium
Mehrjährige IT-Berufserfahrung, idealerweise im Managed Services Umfeld
Erfahrung in Betreuung/Weiterentwicklung von Bestandskunden, idealerweise B2B
Erfahrung in Unterstützung vertriebsnaher Prozesse (Angebote, Ausschreibungen, Kundenanforderungen)
Fähigkeit, Kundenanforderungen in Servicekonzepte und Kostenschätzungen zu überführen
Gutes Verständnis für Betriebsmodelle, Service-Level und wirtschaftliche Zusammenhänge
Fundierte Kenntnisse Customer Service und ITIL-Prozesse (ITIL 4 Foundation oder höher von Vorteil)
Vertriebliche Denkweise, Gespür für Kundenbedarfe, Entwicklungspotenziale, Cross-/Upsell-Chancen
Erfahrungen Unified Communications, Data-/Netzwerklösungen, IT Security oder IT-Infrastruktur von Vorteil
Ausgeprägte Kundenorientierung und Begeisterung für professionelle Servicekommunikation
Ausgeprägte analytische und organisatorische Fähigkeiten, lösungsorientierter Arbeitsstil
Sicheres Auftreten und Kommunikationsstärke auf allen Ebenen
Sicherer Umgang mit MS Office Programmen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Aufgaben

Den gesamten Service Operation Prozess bei Kunden steuern
Die Qualitätssicherung im Service Operation Prozess gewährleisten
Die vertraglich vereinbarten Leistungen sicherstellen
Kunden proaktiv führen
Optimierungs-, Entwicklungs- und Ausbaupotenziale identifizieren
Eskalationen gezielt steuern
Lösungsorientierte, professionelle Kommunikation sicherstellen
Vertragliche Dienstleistungen aktiv weiterentwickeln
Individuelle Servicekonzepte aktiv weiterentwickeln
Spezifische Kundenwünsche umsetzen
An Vertragsinhalten mitwirken
Zusätzliche Leistungspotenziale erkennen
Managed Services bewerten
Managed Services ausgestalten
Bei Angebots- und Ausschreibungsprozessen unterstützen
Bei der Kalkulation von Aufwänden und Kosten mitwirken
Service-Reports erstellen
Service-Reports analysieren
Service-Reports präsentieren
KPIs erstellen
KPIs analysieren
KPIs präsentieren
Handlungsempfehlungen ableiten
Strukturierte Service Reviews durchführen
Service-Meetings durchführen
Präsentationen durchführen
Workshops durchführen
Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen
Langfristige Kundenbeziehungen weiterentwickeln
Ein exzellentes Serviceerlebnis schaffen
Nachhaltige Betreuung gewährleisten
Bedarfe frühzeitig erkennen
Entwicklungspotenziale frühzeitig erkennen
Mit dem Vertriebsteam zusammenarbeiten
Bestehende Kundenbeziehungen strategisch weiterentwickeln
Cross- und Upsell-Potenziale identifizieren
Externe Dienstleister steuern
Interne Fachabteilungen steuern
Verlässliche Serviceerbringung sicherstellen
Kundenorientierte Serviceerbringung sicherstellen
Vertriebsnah mitwirken
Entwicklungs- und Ausbaupotenziale identifizieren
Managed Services bewerten
Managed Services ausgestalten

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Ausbildung

Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-Abschluss

Sprachen

Deutsch – fließend
Englisch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

ITIL
MS Office

Benefits

Attraktive Vergütung

Marktgerechtes Gehaltspaket

Workation & Sabbatical

Bis zu 90 Arbeitstage aus dem Ausland arbeiten

Firmenfahrrad

JobRad-Angebot

Öffi Tickets

Deutschlandticket mit Zuschuss

Lockere Unternehmenskultur

Innovatives und internationales Umfeld
Flache Hierarchien
Duz-Kultur
Globales Team
Arbeitsatmosphäre mit gleichen Chancen

Karriere- und Weiterentwicklung

Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten

Weiterbildungsangebote

Regelmäßige Weiterbildungen
Kostenfreie Babbel-Sprachkurse

Mehr Urlaubstage

30 Urlaubstage

Familienfreundlichkeit

Sonderurlaub bei familiären Anlässen
Work-Life Balance

Sonstige Vorteile

Chancengleichheit

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Damovo Deutschland GmbH & Co. KG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

Noch nicht perfekt?

everience Germany GmbH
Service Delivery Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Frankfurt am Main, München, Darmstadt, Hamburg, Berlin, Köln
Fidelity Information Services GmbH
Client Services Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
München, Frankfurt am Main, Nürnberg
The Walt Disney Company Germany GmbH
Service Delivery Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
München
operational services GmbH & Co KG
Service Manager ServiceNow(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Berlin, Dresden, Frankfurt am Main, Hamburg, Leinfelden-Echterdingen, München, Nürnberg, Senftenberg, Wolfsburg, Zwickau
SUSS MicroTec
IT Service Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Garching bei München
ab 93.500 / Jahr

Alle 100+ ähnlichen Jobs ansehen

DADamovo Deutschland GmbH & Co. KG

vor 17 Tagen