Creditplus Bank
(Senior) Customer Onboarding Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Stuttgart
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
CRCreditplus Bank
Senior Customer Service & Quality Control Manager(m/w/x)
Stuttgart
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Sicherstellung konsistenter Servicequalität und Definition von KPIs für Finanzdienstleister. Mehrjährige Berufserfahrung im Bankwesen oder regulierten Umfeld erforderlich. 13. Gehalt, Jahresbonus und 30 Tage Urlaub.
Anforderungen
- Abgeschlossene Bankausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Customer Service, Operations, Qualitäts- oder Trainingsumfeld
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Operations, Quality Management oder Training, idealerweise im Bank- oder regulierten Umfeld
- Erfahrung in Erstellung/Pflege von Trainingskonzepten, Prozessdokumentationen und Arbeitsanweisungen
- Sicherer Umgang mit KPIs, Qualitätskennzahlen, Reportings und Dashboards
- Erfahrung in Steuerung externer Dienstleister (BPO), SLA- und Maßnahmenmanagement
- Sehr gutes Prozessverständnis und ausgeprägtes Qualitäts- und Kontrollbewusstsein
- Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise und hohes Maß an Ownership
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Aufgaben
- Konsistente und qualitativ hochwertige Customer-Service-Leistung sicherstellen
- Qualitätsstandards, KPIs und SLA-Monitorings definieren, umsetzen und weiterentwickeln
- Strukturierte Qualitätskontrollen durchführen
- Geeignete Verbesserungsmaßnahmen ableiten und nachverfolgen
- Trainingsunterlagen, Arbeitsanweisungen und Prozessdokumentationen erstellen, pflegen und weiterentwickeln
- Externe Dienstleister steuern und fachlich begleiten
- Operative Einheiten bei der Prozessoptimierung unterstützen
- Fehlerquoten, Nacharbeit und Kundenbeschwerden reduzieren
- Audit-sichere Dokumentation gewährleisten
- An internen und externen Prüfungen mitwirken
- Prozesse nachhaltig verbessern
- Reibungsverluste für Kund:innen reduzieren
- Audit-sichere und stabile Abläufe im Tagesgeschäft sicherstellen
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- KPIs
- Reportings
- Dashboards
- BPO
Benefits
Attraktive Vergütung
- 13 Gehälter
- Beteiligung an Aktien zu Sonderkursen
Boni & Prämien
- Jahresbonus
- Mitarbeiter werben Mitarbeiter
Sonstige Vorteile
- Vermögenswirksame Leistungen
- Mitarbeiterdarlehen
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- Zusätzliche Bankfeiertage am 24. und 31. Dezember
Flexibles Arbeiten
- Bis zu 60% mobiles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Attraktives Gleitzeitmodell
Workation & Sabbatical
- Workation
Öffi Tickets
- Zuschuss zum Deutschlandticket
Gemeinnützige Ausrichtung
- Soziales und grünes Engagement
Fokus auf Nachhaltigkeit
- ESG- und CSR-Projekte
Mentale Gesundheitsförderung
- Employee Assistance Program (voiio)
Weiterbildungsangebote
- Bedarfsgerechte Trainings
- Konferenzen
- LinkedIn Learning
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Gesundheitsangebote
- Vorsorgeuntersuchungen
- Gesundheitstage
- Kostenloses Fitnessstudio
Team Events & Ausflüge
- Sommerfest
- Weihnachtsfeier
- Teamevents
Sonstige Zulagen
- Zuschuss zur Mitarbeiterverpflegung
Snacks & Getränke
- Kostenloses Wasser, Kaffee & Tee
- Regelmäßiger Obst- und Gemüsekorb
Firmenfahrrad
- Fahrradleasing
Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersversorgung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Creditplus Bank erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
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Sonstige Vorteile
- Vermögenswirksame Leistungen
- Mitarbeiterdarlehen
Mehr Urlaubstage
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Flexibles Arbeiten
- Bis zu 60% mobiles Arbeiten
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Fokus auf Nachhaltigkeit
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- Konferenzen
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Über das Unternehmen
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Branche
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Beschreibung
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