E. Breuninger GmbH & Co.
Teamleitung Customer Service Operations(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Stuttgart
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
CUCulligan Deutschland GmbH
Teamlead Customer Service BFC(m/w/x)
Bietigheim-Bissingen
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Planung, Steuerung und Überwachung täglicher Serviceaktivitäten für BFC-Kunden. Abgeschlossenes Studium oder Weiterbildung als Fach-/Betriebswirt erforderlich. 30 Tage Urlaub, freie Tage an Heiligabend/Silvester, 2 Tage mobiles Arbeiten.
Anforderungen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse (von Vorteil)
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Weiterführende Qualifikation (z.B. Fachwirt/in, Betriebswirt/in)
- Abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftspsychologie, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbar)
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Service-Management
- Erste Führungserfahrung (von Vorteil)
- Tiefes Verständnis von Customer-Service-Prozessen, Ticketmanagement und Service-Level-Standards
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce)
- Erfahrung mit gängigen Office-Tools
- Kenntnisse im Beschwerdemanagement
- Kenntnisse im Eskalationshandling
- Kenntnisse im Qualitätsmanagement
- Fähigkeit zur Definition, Analyse und Ableitung von KPIs
- Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen und Schnittstellen
Aufgaben
- Tägliche Serviceaktivitäten planen, steuern und überwachen
- Einhaltung von Service-Level-Agreements und Qualitätsstandards sicherstellen
- Teammeetings, Feedbackgespräche und Mitarbeiterentwicklungsmaßnahmen durchführen
- Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Kundenanliegen übernehmen
- KPIs analysieren, Maßnahmen ableiten und regelmäßig an die Bereichsleitung berichten
- Prozesse, Tools und Schnittstellen in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen optimieren
- Onboarding neuer Teammitglieder sowie Organisation interner Schulungen übernehmen
- Enge Abstimmung mit Vertrieb, Technik, Logistik und weiteren Fachbereichen pflegen
- An Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenservice mitarbeiten
Berufserfahrung
- 2 - 5 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
- Salesforce
- Office-Tools
Benefits
Sonstige Vorteile
- Vermögenswirksame Leistungen
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- Freie Tage an Heiligabend und Silvester
Flexibles Arbeiten
- 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche
- Gleitzeitregelung
Weiterbildungsangebote
- Persönliche & fachliche Entwicklung
- Individuelle Entwicklungspläne
Ergonomischer Arbeitsplatz
- Ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze
Snacks & Getränke
- Frisches Obst & Getränke
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Gesundheitsleistungen über Helios
Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits
Sonstige Zulagen
- Gutscheine
Öffi Tickets
- Zuschuss für Urban Sports Club / ÖPNV
Firmenfahrrad
- Bike Leasing
Lockere Unternehmenskultur
- Hunde willkommen
Team Events & Ausflüge
- Regelmäßige Team- & Firmenevents
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Culligan Deutschland GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Anforderungen
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Aufgaben
- Tägliche Serviceaktivitäten planen, steuern und überwachen
- Einhaltung von Service-Level-Agreements und Qualitätsstandards sicherstellen
- Teammeetings, Feedbackgespräche und Mitarbeiterentwicklungsmaßnahmen durchführen
- Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Kundenanliegen übernehmen
- KPIs analysieren, Maßnahmen ableiten und regelmäßig an die Bereichsleitung berichten
- Prozesse, Tools und Schnittstellen in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen optimieren
- Onboarding neuer Teammitglieder sowie Organisation interner Schulungen übernehmen
- Enge Abstimmung mit Vertrieb, Technik, Logistik und weiteren Fachbereichen pflegen
- An Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenservice mitarbeiten
Berufserfahrung
- 2 - 5 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
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- Englisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
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Benefits
Sonstige Vorteile
- Vermögenswirksame Leistungen
Betriebliche Altersvorsorge
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Flexibles Arbeiten
- 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche
- Gleitzeitregelung
Weiterbildungsangebote
- Persönliche & fachliche Entwicklung
- Individuelle Entwicklungspläne
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Mitarbeiterrabatte
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Sonstige Zulagen
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Über das Unternehmen
Culligan Deutschland GmbH
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Beschreibung
Das Unternehmen ist führender Anbieter innovativer Lösungen zur Wasseraufbereitung und Teil des globalen Unternehmens Culligan International.
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