E. Breuninger GmbH & Co.
Teamleitung Customer Service Operations(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Stuttgart
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
E.E. Breuninger GmbH & Co.
Abteilungsleiter:in Customer Service Operations(m/w/x)
Stuttgart
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Gestaltung einer hybriden Serviceorganisation für Fashion- und Lifestyle-Unternehmen mit 6.500 Mitarbeitern. Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail) erforderlich. Mitarbeiterrabatt von 30% auf das Sortiment.
Anforderungen
- Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail)
- Nachweisbare Erfolgsbilanz in Modernisierung gewachsener Strukturen
- Tiefgreifendes Verständnis für Omnichannel-Steuerung
- Tiefgreifendes Verständnis für effizientes Real-Time-Management
- Fähigkeit, komplexe Business-Needs in klare Anforderungen zu übersetzen
- Begeisterungsfähigkeit für neue Wege
- Fähigkeit, Vorbehalte ernst zu nehmen
- Entwicklung positiver Dynamik
- Entwicklung zukunftsorientierter Lösungskultur
- Klare, wertschätzende Kommunikation auf Augenhöhe
- Verständnis für Breuninger-Kund:innenansprüche
- Verbindung von digitaler Effizienz und exklusivem Service-Erlebnis
- Nutzung von Kennzahlen als Navigationshilfe
- Balance zwischen Effizienz und höchster Servicequalität
- Sicherheit in Steuerung moderner Customer-Service-Plattformen
- Souveräne Nutzung von Kollaborations-Tools
- Verhandlungssicheres Deutsch
- Sehr gute Englischkenntnisse
Aufgaben
- Hybride Serviceorganisation gestalten
- Kanalverteilung steuern
- Real-Time-Management steuern
- Team strukturell weiterentwickeln
- Team menschlich weiterentwickeln
- Team im Umgang mit neuen Technologien weiterentwickeln
- Unternehmensweite Projekte in den operativen Alltag integrieren
- Auswirkungen strategischer Entscheidungen antizipieren
- Organisation auf Veränderungen vorbereiten
- Präzise Anforderungen für Innovationen definieren
- User Stories für Innovationen definieren
- Innovationen in das Team einsteuern
- Bestehende Strukturen kritisch hinterfragen
- Abläufe konsequent vereinfachen
- Ballast abwerfen
- Schlanke Prozesse schaffen
- Kundenerlebnis über die gesamte Kette perfektionieren
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Power BI
- Zendesk
- Confluence
Benefits
Sonstige Zulagen
- Weihnachtsgeld
Betriebliche Altersvorsorge
- Zuschüsse zur Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeitendenrabatt (30%)
- Rabatt für Gastronomie
- Rabatt für Friseur
Mehr Urlaubstage
- Zusätzliche Urlaubstage nach 5 Jahren
- Urlaub à la carte
- Zusätzliche Urlaubstage (Gehaltsumwandlung)
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Zuschuss Urban Sports Mitgliedschaft
Weiterbildungsangebote
- Trainingsangebote
Karriere- und Weiterentwicklung
- Führungsprogramme
Workation & Sabbatical
- Workation (bis zu 30 Tage/Jahr)
- Sabbatical-Option
Firmenfahrrad
- Company Bike Leasing
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens E. Breuninger GmbH & Co. erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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E.E. Breuninger GmbH & Co.
Abteilungsleiter:in Customer Service Operations(m/w/x)
Stuttgart
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Gestaltung einer hybriden Serviceorganisation für Fashion- und Lifestyle-Unternehmen mit 6.500 Mitarbeitern. Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail) erforderlich. Mitarbeiterrabatt von 30% auf das Sortiment.
Anforderungen
- Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail)
- Nachweisbare Erfolgsbilanz in Modernisierung gewachsener Strukturen
- Tiefgreifendes Verständnis für Omnichannel-Steuerung
- Tiefgreifendes Verständnis für effizientes Real-Time-Management
- Fähigkeit, komplexe Business-Needs in klare Anforderungen zu übersetzen
- Begeisterungsfähigkeit für neue Wege
- Fähigkeit, Vorbehalte ernst zu nehmen
- Entwicklung positiver Dynamik
- Entwicklung zukunftsorientierter Lösungskultur
- Klare, wertschätzende Kommunikation auf Augenhöhe
- Verständnis für Breuninger-Kund:innenansprüche
- Verbindung von digitaler Effizienz und exklusivem Service-Erlebnis
- Nutzung von Kennzahlen als Navigationshilfe
- Balance zwischen Effizienz und höchster Servicequalität
- Sicherheit in Steuerung moderner Customer-Service-Plattformen
- Souveräne Nutzung von Kollaborations-Tools
- Verhandlungssicheres Deutsch
- Sehr gute Englischkenntnisse
Aufgaben
- Hybride Serviceorganisation gestalten
- Kanalverteilung steuern
- Real-Time-Management steuern
- Team strukturell weiterentwickeln
- Team menschlich weiterentwickeln
- Team im Umgang mit neuen Technologien weiterentwickeln
- Unternehmensweite Projekte in den operativen Alltag integrieren
- Auswirkungen strategischer Entscheidungen antizipieren
- Organisation auf Veränderungen vorbereiten
- Präzise Anforderungen für Innovationen definieren
- User Stories für Innovationen definieren
- Innovationen in das Team einsteuern
- Bestehende Strukturen kritisch hinterfragen
- Abläufe konsequent vereinfachen
- Ballast abwerfen
- Schlanke Prozesse schaffen
- Kundenerlebnis über die gesamte Kette perfektionieren
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Power BI
- Zendesk
- Confluence
Benefits
Sonstige Zulagen
- Weihnachtsgeld
Betriebliche Altersvorsorge
- Zuschüsse zur Altersvorsorge
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeitendenrabatt (30%)
- Rabatt für Gastronomie
- Rabatt für Friseur
Mehr Urlaubstage
- Zusätzliche Urlaubstage nach 5 Jahren
- Urlaub à la carte
- Zusätzliche Urlaubstage (Gehaltsumwandlung)
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Zuschuss Urban Sports Mitgliedschaft
Weiterbildungsangebote
- Trainingsangebote
Karriere- und Weiterentwicklung
- Führungsprogramme
Workation & Sabbatical
- Workation (bis zu 30 Tage/Jahr)
- Sabbatical-Option
Firmenfahrrad
- Company Bike Leasing
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Über das Unternehmen
E. Breuninger GmbH & Co.
Branche
Fashion
Beschreibung
Das Unternehmen ist ein Traditionsunternehmen im Bereich Fashion und Lifestyle mit 6.500 Mitarbeitern und 13 Department Stores.
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