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SO
SoSafe
vor 7 Tagen

Scaled Customer Success Manager(m/w/x)

Köln
VollzeitBefristeter VertragVor OrtJunior

Beschreibung

In dieser Rolle gestaltest du die digitale Sicherheit aktiv mit, indem du skalierbare Strategien und 1:Many-Programme entwickelst, die den Erfolg von bis zu 1.000 Kund:innen nachhaltig sichern.

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Anforderungen

  • •Mindestens 1 Jahr Erfahrung in kundenorientierter Rolle
  • •Erfahrung mit gängigen SaaS-Tech-Stacks
  • •Diplomatisches Geschick, Taktgefühl und Souveränität
  • •Lösungsorientierte Denkweise und Datennutzung
  • •Sicherheit bei Produktdemonstrationen und Business-Use-Cases
  • •Eigenmotivation, Proaktivität und Teamfähigkeit
  • •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • •Projektmanagement-Zertifizierungen wie Prince2, PMI oder vergleichbar

Berufserfahrung

1 Jahr

Aufgaben

  • •Skalierbare Engagement-Modelle für die Kundenbasis entwickeln
  • •Produktadaption sicherstellen und CS-Strategien implementieren
  • •Skalierbare Programme für Kundenschulungen verwalten und umsetzen
  • •CS-Prozesse wie Lifecycle-Management und Verlängerungen automatisieren
  • •Inhalte kuratieren und Webinare mit Fachabteilungen durchführen
  • •Ein Kundenportfolio im SMB- und Low-Touch-Bereich betreuen
  • •Customer Health Scores überwachen und Upsell-Kampagnen einführen
  • •Daten analysieren und Best Practices zur Prozessoptimierung vermitteln
  • •1:Many-Programme wie E-Mail-Kampagnen und Office Hours steuern
  • •Mit CSM-, AE-, Produkt- und Marketing-Teams eng zusammenarbeiten
  • •Kundenzufriedenheit und Risiken mittels Dashboards für bis zu 1.000 Accounts steuern
  • •Datenhygiene in internen CS-Tools und Salesforce sicherstellen

Tools & Technologien

SalesforceHighspotPlanhatPrince2PMI

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Spanisch – Grundkenntnisse

Französisch – Grundkenntnisse

Niederländisch – Grundkenntnisse

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten

Mehr Urlaubstage

  • •33 Tage Urlaub

Mentale Gesundheitsförderung

  • •Zugang zur Open-Up App

Mitarbeiterrabatte

  • •Mitarbeiterrabatte

Team Events & Ausflüge

  • •Virtuelle Events
  • •Gemeinsame Teamaktivitäten
  • •Lokale Treffen

Moderne Technikausstattung

  • •Technische Ausstattung

Boni & Prämien

  • •Empfehlungsprämien

Lockere Unternehmenskultur

  • •Hundefreundliches Büro
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens SoSafe erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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