Deutsche Glasfaser
Major Incident Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Borken
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
Nejo KI-Zusammenfassung
Aufbau und Steuerung nachhaltiger Strukturen für das Problem Management bei einem Digital-Anbieter mit 1.900+ Mitarbeitenden. Mehrjährige Berufserfahrung im Problem Management, idealerweise Telko/Service Management, erforderlich. 30 Tage Urlaub, 24.12. und 31.12. frei.
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Tipps für deine Bewerbung
Anforderungen
- Abgeschlossene Ausbildung/Studium im IT-Bereich oder vergleichbar
- Berufserfahrung im Problem Management (idealerweise Telko/Service Management)
- Kenntnisse in ITIL, Problem Management und ITSM-Prozessen
- Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren Ticket-Systemen
- Effiziente und empathische Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Bereitschaft zu Rufbereitschaften
Aufgaben
- Nachhaltige Strukturen für das Problem Management aufbauen
- Prozesse für das Problem Management weiterentwickeln
- Servicequalität langfristig steigern
- Problem-Management-Prozess steuern
- Probleme systematisch erfassen
- Probleme priorisieren
- Probleme nachverfolgen
- Probleme nachhaltig lösen
- Wiederkehrende Incidents analysieren
- Servicebeeinträchtigungen analysieren
- Fehlerquellen identifizieren
- Wirksame Maßnahmen zur Störungsvermeidung ableiten
- Bei Major Incidents unterstützen
- Post Incident Reviews durchführen
- Kritische Vorfälle strukturiert übergeben
- RCA-Berichte erstellen
- Lessons Learned erstellen
- Bereichsübergreifende Root Cause Analysen koordinieren
- Komplexe Problemstellungen ganzheitlich analysieren
- Komplexe Problemstellungen nachhaltig beheben
- Informationsfluss zwischen Prozessen fördern
- Stabile Servicebereitstellung unterstützen
- Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern abstimmen
- Zusammenarbeit mit externen Stakeholdern abstimmen
- Zusammenarbeit mit Fachbereichen koordinieren
- Zusammenarbeit mit Partnern koordinieren
- Zusammenarbeit mit Lieferanten koordinieren
- Zusammenarbeit mit Carriern koordinieren
- Problemfälle effizient bearbeiten
- Wissensbasis schaffen
- Potenziale zur Verbesserung von Services identifizieren
- Potenziale zur Verbesserung von Prozessen identifizieren
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
ITILServiceNow
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- 24.12. und 31.12. frei
Moderne Technikausstattung
- Home-Office Ausstattung
Ergonomischer Arbeitsplatz
- Ergonomische Büromöbel
Weiterbildungsangebote
- Eigene Akademie
- Schulungsangebot
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
Sonstige Vorteile
- Weltweite 24/7 Unfallversicherung
- Flexibler Benefit
- JobRad
Mitarbeiterrabatte
- Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits Angebote
Öffi Tickets
- ÖPNV-Zuschuss
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Wellhub
- Betriebliche Krankenversicherung
Kinderbetreuung
- Kita-Zuschuss
Sonstige Zulagen
- Arbeitgeberzuschuss
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Deutsche Glasfaser erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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DE
TelecommunicationsBorken
Das Unternehmen ist ein Digital-Versorger der Regionen und setzt sich für mehr Gemeinschaft ein.
Wie gut ist dein Lebenslauf?
Nejo bewertet ihn, und bringt ihn danach gemeinsam mit dir in Bestform.
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