NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH
Kundendienst-/Servicetechniker Telekommunikation Festnetz & FTTH(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
Düsseldorf
Neuer Job?Nejo!
Die KI-Suchmaschine für Jobs
NE
NetCologneKundenservice Spezialist Telekommunikation(m/w/x)
Düsseldorf
VollzeitVor OrtBerufserfahren
Beschreibung
In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für komplexe Kundenprozesse im Bereich Glasfaserversorgung. Du findest Lösungen für technische Probleme, verbesserst kontinuierlich die Serviceprozesse und sorgst für einen reibungslosen Austausch zwischen den verschiedenen Abteilungen.
Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!
Lade deinen CV hoch und die Nejo-KI findet passende Stellenangebote für dich.
Anforderungen
- •Fundierte Erfahrung im Kundenservice, idealerweise aus der Telekommunikation oder Glasfaserversorgung
- •Motivation zur Problemlösung
- •Routine im Umgang mit Prozessen und CRM-Systemen, idealerweise Konzeptum 6 oder höher
- •Lösungsorientiertes Denken und strukturierte Arbeitsweise
- •Sehr gute Deutschkenntnisse und EDV- oder Netzwerkkenntnisse von Vorteil
- •Freude an direkter Kommunikation und Beratungskompetenz
- •Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Offenheit für Feedback
- •Hands-on-Mentalität und lösungsorientiertes Denken
- •Sachlicher Umgang mit Konflikten und pragmatische Lösungsfindung
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss
ODER
Master-Abschluss
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Aufgaben
- •Komplexe Kundenprozesse operativ verantworten
- •Muster in Problemgruppen erkennen
- •Kund:innen schnell wieder zufriedenstellen
- •Probleme anpacken und Lösungen finden
- •Serviceprozesse kontinuierlich verbessern
- •FAQ-Bereich und CRM-System optimieren
- •Klaren Anleitungen für Kolleg:innen erstellen
- •2nd-Level-Anlaufstelle bei technischen Problemen sein
- •Pragmatische Lösungen finden und Betrieb aufrechterhalten
- •Leitfäden und Dokumentationen erstellen
- •Austausch zwischen Call Center und technischen Dienstleistern gestalten
- •Informationen zielgerichtet weiterleiten
Tools & Technologien
Konzeptum 6
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens NetCologne erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- NetCologne
CRM Manager:in(m/w/x)
VollzeitBefristeter Vertragnur vor OrtBerufserfahrenDüsseldorf - metrofibre
Technical Documentation Specialist(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenDüsseldorf - HR PROJECT plus
1st Level IT Support Mitarbeiter / User Help Desk(m/w/x)
Vollzeit/Teilzeitnur vor OrtBerufserfahrenKrefeld - Verisure
Mitarbeiter im Kundenservice(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtJuniorRatingen, Duisburg, Velbert, Essen, Düsseldorf
NE
NetCologneKundenservice Spezialist Telekommunikation(m/w/x)
Düsseldorf
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In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für komplexe Kundenprozesse im Bereich Glasfaserversorgung. Du findest Lösungen für technische Probleme, verbesserst kontinuierlich die Serviceprozesse und sorgst für einen reibungslosen Austausch zwischen den verschiedenen Abteilungen.
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- •Fundierte Erfahrung im Kundenservice, idealerweise aus der Telekommunikation oder Glasfaserversorgung
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- •Routine im Umgang mit Prozessen und CRM-Systemen, idealerweise Konzeptum 6 oder höher
- •Lösungsorientiertes Denken und strukturierte Arbeitsweise
- •Sehr gute Deutschkenntnisse und EDV- oder Netzwerkkenntnisse von Vorteil
- •Freude an direkter Kommunikation und Beratungskompetenz
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- •Sachlicher Umgang mit Konflikten und pragmatische Lösungsfindung
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss
ODER
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Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Aufgaben
- •Komplexe Kundenprozesse operativ verantworten
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- •Kund:innen schnell wieder zufriedenstellen
- •Probleme anpacken und Lösungen finden
- •Serviceprozesse kontinuierlich verbessern
- •FAQ-Bereich und CRM-System optimieren
- •Klaren Anleitungen für Kolleg:innen erstellen
- •2nd-Level-Anlaufstelle bei technischen Problemen sein
- •Pragmatische Lösungen finden und Betrieb aufrechterhalten
- •Leitfäden und Dokumentationen erstellen
- •Austausch zwischen Call Center und technischen Dienstleistern gestalten
- •Informationen zielgerichtet weiterleiten
Tools & Technologien
Konzeptum 6
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Deutsch – verhandlungssicher
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Über das Unternehmen
NetCologne
Branche
Telecommunications
Beschreibung
Das Unternehmen ist ein Telekommunikationsanbieter, der sich durch herausragende Kundenbetreuung von Marktbegleitern absetzt.
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