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HR PROJECT plus
vor 3 Monaten

1st Level IT Support Mitarbeiter / User Help Desk(m/w/x)

Krefeld
Vollzeit, TeilzeitVor OrtBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und Störungen. Du berätst Bestandskunden, erklärst Produkte und dokumentierst alle Anliegen in einem Ticketsystem, während du Lösungen für Hard- und Softwareprobleme bereitstellst.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene Ausbildung im IT Umfeld oder vergleichbare Kenntnisse
  • •IT-Affinität
  • •Gute Kenntnisse in Microsoft Office, Windows-Betriebssystemen und Netzwerkbereich
  • •Gute Englischkenntnisse
  • •Erfahrungen im telefonischen Support und in der Anwendung von Ticketsystemen von Vorteil
  • •Technisches Knowhow und Verständnis sowie Sicherheit im Umgang mit dem Internet
  • •Zuverlässigkeit und selbständige Arbeitsweise
  • •Teamfähigkeit und Belastbarkeit
  • •Service- und kundenorientiertes Handeln
  • •Sicherer Umgang mit den MS-Office-Produkten
  • •Bereitschaft zur betrieblichen Weiterbildung

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Bestandskunden und Interessenten beraten
  • •Produkte der Telekommunikations- und Internetbranche erklären
  • •1st-Level-Support leisten und Störungen annehmen
  • •Anliegen und Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Fax annehmen
  • •Meldungen und Lösungen im Ticketsystem dokumentieren
  • •Hilfe bei Hard- und Softwarestörungen leisten und Sofortlösungen durchführen
  • •Anfragen und Probleme lösungsorientiert einstufen, kategorisieren und priorisieren
  • •Tickets nachverfolgen und Statusauskünfte erteilen
  • •Richtlinien der Service Level Agreements einhalten

Tools & Technologien

Microsoft Office

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens HR PROJECT plus erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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