CRM Manager:in(m/w/x)

Beschreibung

In dieser Rolle als CRM Manager:in bist du das Bindeglied zwischen verschiedenen Abteilungen und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss. Du entwickelst Kundenprozesse weiter, optimierst das CRM-System und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran, um die Kundenbetreuung auf ein neues Level zu heben.

Anforderungen

• •Mehrere Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder vergleichbar
• •Erfahrung in der Bedienung von CRM Systemen und in den Telko-üblichen Kundenprozessen oder vergleichbar
• •Technische Affinität und Kenntnisse der Telekommunikationsbranche von Vorteil
• •Routinierter Umgang mit digitalen Anwendungen, idealerweise Konzeptum 6 oder höher
• •Sehr gute Deutschkenntnisse; zusätzliche EDV- und Netzwerkkenntnisse wünschenswert
• •Freude an der Kundenkommunikation und hohe Kundenorientierung
• •Hohe Teamfähigkeit
• •Kritik- und Konfliktfähigkeit
• •Start-Up Mentalität und ausgeprägte Lösungsorientierung
• •Durchsetzungsvermögen und Verhandlungsfähigkeit
• •Zielorientierte unternehmerische Denk- und Arbeitsweise

Aufgaben

• •Fachliche Weiterentwicklung von Kundenprozessen verantworten
• •CRM-System (Konzeptum K7) dokumentieren und optimieren
• •Abläufe zwischen Call Center, technischen Dienstleistern und internen Abteilungen koordinieren
• •Reibungslosen Informationsaustausch sicherstellen
• •Als Eskalationsstufe bei komplexen technischen Fehlern fungieren
• •Lösungen für nicht im Team gelöste Vorgänge finden
• •FAQ-Bereich kontinuierlich optimieren
• •Arbeitsanweisungen und Dokumentationen verfassen
• •Einführung von Dokumentationen in Call Center und bei Dienstleistern durchführen
• •Konfiguration aller Module des CRM-Systems für Kundenprozesse sicherstellen
• •Operativen Betrieb des CRM-Systems gewährleisten
• •Prozess- und Produktverbesserungen proaktiv vorantreiben

Tools & Technologien