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NE
NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH
vor 2 Monaten

Kundendienst-/Servicetechniker Telekommunikation Festnetz & FTTH(m/w/x)

Düsseldorf
VollzeitVor OrtBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für Kund:innen und Dienstleister. Du analysierst technische Probleme vor Ort, optimierst Kundenprozesse und bringst frische Ideen ein, um die Servicequalität zu steigern.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im technischen, IT- oder Telekommunikationsbereich, wahlweise auch Elektrotechnik, Nachrichtentechnik oder fundierte Berufserfahrung
  • •Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Kenntnis gängiger Telco-Prozesse; Erfahrungen im Ausbau und Entstörung von Netzwerk-Infrastrukturen (LWL, LAN, DSL) sowie im technischen Kundensupport
  • •Technische Affinität zu Glasfaser, Telekommunikations-Netzen, Routern und IT-Infrastruktur
  • •Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
  • •Strukturierte Arbeitsweise, Hands-on-Mentalität und Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch oder zusätzliche EDV-/Netzwerkkenntnisse sind ein Plus
  • •Kundenorientierung und deren Zufriedenheit
  • •Unternehmerisches Denken, Ziel- und Lösungsorientierung
  • •Extrovertierte/r Netzwerker:in mit Ausdauer, Überzeugungskraft und Begeisterungsfähigkeit
  • •Offenheit für Feedback, Teamorientierung und pragmatische Umsetzung
  • •Begeisterung für Düsseldorf und Lust, das Netz der Stadt mitzugestalten
  • •Motivation durch direkten Kontakt zu Kund:innen

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Kund:innen optimal beraten
  • •Technische Probleme vor Ort analysieren
  • •Kunden-Hardware installieren und konfigurieren
  • •Technische Dienstleister koordinieren
  • •Reibungslosen Ausbau und Betrieb der Glasfaseranschlüsse sicherstellen
  • •Kundenprozesse und CRM-Workflows optimieren
  • •Dokumentation und Arbeitsanweisungen erstellen
  • •Wissensdatenbank (FAQ) pflegen
  • •Komplexe Fälle eskalieren und nachhaltige Lösungen finden
  • •Neue Ideen zur Prozess- und Produktverbesserung einbringen

Sprachen

Deutsch – fließend

Englisch – Grundkenntnisse

Benefits

Firmenwagen

  • •Moderner Firmenwagen

Sinnstiftende Arbeit

  • •Gestaltungsfreiheit

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitsformen

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Entwicklungsmöglichkeiten
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation mbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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