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MILES Mobility
letzten Monat

(Junior) Customer Care Quality & Training Specialist(m/w/x)

Berlin
Vollzeitmit HomeofficeJunior

Beschreibung

In dieser Rolle bist du der Schlüssel zur Qualität im Kundenservice: Du führst regelmäßige Quality Checks durch, entwickelst Trainings und bleibst durch die Bearbeitung von Kundenanfragen stets am Puls der Erwartungen. Dein Engagement sorgt für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.

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Anforderungen

  • •Erfahrungen im Quality & Training Bereich eines Customer Care Teams
  • •Sehr gute Auffassungsgabe
  • •Strukturierte Arbeitsweise und analytische Fähigkeiten
  • •Empathische Art und Augenhöhe mit Kolleg:innen
  • •Chancenorientierte Denkweise und pragmatische Hands-on-Mentalität
  • •Kenntnisse in Kundenservice-Software und E-Learning-Tools
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (C2)

Aufgaben

  • •Monatliche Quality Checks durchführen und Ergebnisse teilen
  • •Prozess- und Wissenslücken identifizieren und an die Teams weitergeben
  • •Ideen für Projekte zur Optimierung der Qualitätsstandards liefern
  • •Projekte zur Einhaltung der Qualitätsstandards umsetzen
  • •Kundenanfragen gelegentlich bearbeiten, um deren Erwartungen zu verstehen
  • •Gezielte Trainings und Coachings konzipieren und erstellen
  • •Trainings persönlich halten und E-Learning-Tool mit neuen Inhalten füttern
  • •Positive Stimmung im Customer Care Team aufrechterhalten

Tools & Technologien

Kundenservice-SoftwareE-Learning-Tools

Sprachen

Deutsch – fließend

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Attraktiver Vorsorgeplan

Öffi Tickets

  • •Monatliche MILES Credits oder Deutschlandticket

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Bezahlte Urban Sports Club-Mitgliedschaft

Mitarbeiterrabatte

  • •Zugang zu Rabatten bei 1.500 Anbietern

Ergonomischer Arbeitsplatz

  • •Ergonomisch eingerichteter Arbeitsplatz

Mentoring & Coaching

  • •Persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch

Snacks & Getränke

  • •Frischer Kaffee, Getränke, Obst und Snacks

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Mittagessen während All-Hands-Meetings

Gemeinnützige Ausrichtung

  • •Engagement in soziale Projekte
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens MILES Mobility erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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