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MILES Mobility
vor 14 Tagen

Customer Care Specialist Fees & Fines(m/w/x)

Berlin
Vollzeitmit Homeoffice

Beschreibung

In dieser Rolle bist du das Bindeglied zwischen Kund:innen und Behörden, indem du komplexe Gebührenfragen klärst und für eine faire Lösung sorgst. Der Alltag ist geprägt von der Unterstützung der Kund:innen und der Zusammenarbeit im Team, um einen erstklassigen Service zu bieten.

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Anforderungen

  • •Problemlösungsfähigkeit
  • •Schriftliche Bearbeitung von E-Mails und Umgang mit Behörden
  • •Kommunikativität und herausragende Umgangsformen
  • •Deutsch C1 und Englisch B1
  • •Fähigkeit zur Gewährleistung einer herausragenden Customer Experience
  • •Kenntnisse in Kundensupport-Software von Vorteil
  • •Empathie und positive Ausstrahlung

Aufgaben

  • •Kund:innen bei der Prüfung und Klärung von Gebühren unterstützen
  • •Einzelne Kostenpositionen transparent erklären
  • •Mit Behörden bei fehlerhaften Bescheiden kommunizieren
  • •Beratend bei der Einordnung von Strafzetteln und Gebührenbescheiden zur Seite stehen
  • •Komplexe Fälle verständlich und fair lösen
  • •Sonderfälle lösungsorientiert angehen
  • •Kundenwünsche genau verstehen, um hochwertigen Service anzubieten
  • •Positive Stimmung im Customer Care Team aufrechterhalten

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – Grundkenntnisse

Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Attraktiver Vorsorgeplan

Öffi Tickets

  • •Monatliche MILES Credits oder Deutschlandticket

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Bezahlte Urban Sports Club-Mitgliedschaft

Mitarbeiterrabatte

  • •Zugang zu Rabatten bei 1.500 Anbietern

Ergonomischer Arbeitsplatz

  • •Ergonomisch eingerichteter Arbeitsplatz

Weiterbildungsangebote

  • •Persönliche Entwicklung durch Schulungsmöglichkeiten

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Frische Snacks und Mittagessen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens MILES Mobility erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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