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Destination Solutions
vor 2 Monaten

Director Customer Success & Experience(m/w/x)

Berlin
VollzeitVor OrtBerufserfahren

Beschreibung

As the Director of Customer Success & Experience, you will lead a dynamic team to enhance customer satisfaction and drive value at every stage of the customer journey, ensuring a seamless experience with digital solutions.

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Anforderungen

  • •Proven leadership experience in Customer Experience, Customer Success, or Consulting
  • •Strong strategic thinking and operational excellence
  • •Experience building and scaling CX or CS functions
  • •Solid understanding of data-driven experience management
  • •Background in travel or hospitality industry
  • •Excellent communication and influencing skills
  • •Fluency in English and German

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Lead and develop a cross-functional team
  • •Shape the customer-centric strategy
  • •Optimize customer touchpoints
  • •Translate customer insights into business improvements
  • •Define and execute the customer experience strategy
  • •Establish and monitor key CX and CS metrics
  • •Build strong relationships with strategic customers and partners
  • •Collaborate with Product, Tech, Marketing, and Sales for improvements
  • •Oversee onboarding and support operations
  • •Drive a Voice-of-Customer program
  • •Represent the customer perspective in strategic discussions
  • •Foster a culture of customer empathy and service excellence

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Deutsch – verhandlungssicher

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Destination Solutions erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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