DKB Code Factory
Senior CX Researcher(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
Berlin
Neuer Job?Nejo!
Die KI-Suchmaschine für Jobs
DK
DKB Code FactoryCustomer Journey Manager(m/w/x)
Berlin
VollzeitVor OrtSenior
Beschreibung
You will transform the banking experience by institutionalizing end-to-end journey management, turning complex customer insights into actionable roadmaps that drive measurable business outcomes.
Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!
Lade deinen CV hoch und die Nejo-KI findet passende Stellenangebote für dich.
Anforderungen
- •Experience in Service Design or Customer Experience
- •Strong systems thinking and process structuring
- •Experience facilitating workshops and stakeholder alignment
- •Ability to translate insights into outputs
- •Experience building frameworks from the ground up
- •Clear and confident communication skills
- •Comfort in ambiguity and independent driving
- •Excellent presentation and facilitation in German/English
- •Experience in banking or fintech (Bonus)
- •Familiarity with journey mapping tools (Bonus)
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
ODER
Master-Abschluss
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Aufgaben
- •Establish end-to-end journey mapping for retail and business banking
- •Facilitate cross-functional workshops with diverse internal teams
- •Conduct qualitative customer interviews to gather insights
- •Translate research into structured artifacts and improvement hypotheses
- •Implement journey mapping standards and governance structures
- •Identify and structure key Moments of Truth
- •Enable and formalize ownership for core customer journeys
- •Co-develop improvement initiatives with Product and Operations
- •Embed journey documentation into organizational decision-making
- •Drive measurable improvements in defined journey KPIs
Tools & Technologien
journey mapping tools
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DKB Code Factory erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- DKB Code Factory
Customer Journey Insights Analyst(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenBerlin - DKB Code Factory
CX Researcher(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtKeine AngabeBerlin - Doinstruct
Customer Success Strategy & Digital Journey Manager(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenBerlin - Destination Solutions
Director Customer Success & Experience(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenBerlin
DK
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Berlin
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Anforderungen
- •Experience in Service Design or Customer Experience
- •Strong systems thinking and process structuring
- •Experience facilitating workshops and stakeholder alignment
- •Ability to translate insights into outputs
- •Experience building frameworks from the ground up
- •Clear and confident communication skills
- •Comfort in ambiguity and independent driving
- •Excellent presentation and facilitation in German/English
- •Experience in banking or fintech (Bonus)
- •Familiarity with journey mapping tools (Bonus)
Ausbildung
Bachelor-Abschluss
ODER
Master-Abschluss
Berufserfahrung
ca. 4 - 6 Jahre
Aufgaben
- •Establish end-to-end journey mapping for retail and business banking
- •Facilitate cross-functional workshops with diverse internal teams
- •Conduct qualitative customer interviews to gather insights
- •Translate research into structured artifacts and improvement hypotheses
- •Implement journey mapping standards and governance structures
- •Identify and structure key Moments of Truth
- •Enable and formalize ownership for core customer journeys
- •Co-develop improvement initiatives with Product and Operations
- •Embed journey documentation into organizational decision-making
- •Drive measurable improvements in defined journey KPIs
Tools & Technologien
journey mapping tools
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DKB Code Factory erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Über das Unternehmen
DKB Code Factory
Branche
FinancialServices
Beschreibung
The company helps shape innovative finance products through user experience research and product development.
Noch nicht perfekt?
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Senior CX Researcher(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSeniorBerlin - DKB Code Factory
Customer Journey Insights Analyst(m/w/x)
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Customer Success Strategy & Digital Journey Manager(m/w/x)
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Director Customer Success & Experience(m/w/x)
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