DKB Code Factory
Senior CX Researcher(m/w/x)
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Berlin
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DKDKB Code Factory
Customer Journey Manager(m/w/x)
Berlin
VollzeitVor OrtSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
End-to-end journey mapping for retail and business banking, facilitating cross-functional workshops and customer interviews. Experience building frameworks from the ground up, with Service Design or CX experience expected. Focus on innovative finance products and user experience research.
Anforderungen
- Experience in Service Design or Customer Experience
- Strong systems thinking and process structuring
- Experience facilitating workshops and stakeholder alignment
- Ability to translate insights into outputs
- Experience building frameworks from the ground up
- Clear and confident communication skills
- Comfort in ambiguity and independent driving
- Excellent presentation and facilitation in German/English
- Experience in banking or fintech (Bonus)
- Familiarity with journey mapping tools (Bonus)
Aufgaben
- Establish end-to-end journey mapping for retail and business banking
- Facilitate cross-functional workshops with diverse internal teams
- Conduct qualitative customer interviews to gather insights
- Translate research into structured artifacts and improvement hypotheses
- Implement journey mapping standards and governance structures
- Identify and structure key Moments of Truth
- Enable and formalize ownership for core customer journeys
- Co-develop improvement initiatives with Product and Operations
- Embed journey documentation into organizational decision-making
- Drive measurable improvements in defined journey KPIs
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- journey mapping tools
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DKB Code Factory erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- DKB Code Factory
Customer Journey Insights Analyst(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenBerlin - DKB Code Factory
CX Researcher(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtKeine AngabeBerlin - Destination Solutions
Director Customer Success & Experience(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenBerlin - amberra
Senior Growth & Integration Manager(m/w/x)
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Nejo KI-Zusammenfassung
End-to-end journey mapping for retail and business banking, facilitating cross-functional workshops and customer interviews. Experience building frameworks from the ground up, with Service Design or CX experience expected. Focus on innovative finance products and user experience research.
Anforderungen
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- Experience facilitating workshops and stakeholder alignment
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Aufgaben
- Establish end-to-end journey mapping for retail and business banking
- Facilitate cross-functional workshops with diverse internal teams
- Conduct qualitative customer interviews to gather insights
- Translate research into structured artifacts and improvement hypotheses
- Implement journey mapping standards and governance structures
- Identify and structure key Moments of Truth
- Enable and formalize ownership for core customer journeys
- Co-develop improvement initiatives with Product and Operations
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Über das Unternehmen
DKB Code Factory
Branche
FinancialServices
Beschreibung
The company helps shape innovative finance products through user experience research and product development.
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