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CH
charles
vor 13 Tagen

Customer Support Specialist (German speaking)(m/w/x)

Berlin
VollzeitVor OrtBerufserfahren
AI/ML

Beschreibung

As a Customer Support Specialist, you will provide fast and reliable assistance to clients, troubleshoot technical issues, and enhance their experience with the software. This role also involves collaborating with teams to improve processes and documentation, directly impacting customer satisfaction.

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Anforderungen

  • •2+ years of experience in customer support
  • •High levels of empathy, resilience, and emotional intelligence
  • •Ability to prioritize tasks and coordinate internal stakeholders
  • •Analytical mindset and trend identification
  • •Excellent oral and written communication skills in English
  • •German language skills strongly desired
  • •Knowledge of database management (PostgreSQL)
  • •Experience with cloud services and infrastructure
  • •Familiarity with Help Desk tools like Intercom and Jira

Berufserfahrung

2 Jahre

Aufgaben

  • •Resolve first- and second-level technical service requests
  • •Analyze client issues to identify bottlenecks and technical bugs
  • •Support clients in optimizing their use of conversational commerce software
  • •Collaborate with Customer Success and Product Development teams
  • •Write detailed technical reports to escalate issues
  • •Contribute to process and product improvements
  • •Refine internal processes for better efficiency and response times
  • •Assist in building internal and external documentation

Tools & Technologien

PostgreSQLIntercomJira

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Deutsch – Grundkenntnisse

Benefits

Attraktive Vergütung

  • •Competitive compensation package
  • •Virtual stock options

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Urban Sports Club discounted membership

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Free company lunch on Thursdays

Öffi Tickets

  • •Discounts on BVG tickets

Mentale Gesundheitsförderung

  • •Mental health support

Lockere Unternehmenskultur

  • •Friendly, open, multicultural work environment
  • •Dog-friendly office
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens charles erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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