softgarden e-recruiting GmbH
Customer Success Manager:in(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Berlin
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WIWire
Customer Support Lead(m/w/x)
Berlin
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Fachliche Führung eines Support-Teams für eine E2E-verschlüsselte Kommunikationsplattform, mit Prozessentwicklung und komplexer Fallsteuerung. Erfahrung im Aufbau und Skalierung von Support-Prozessen erforderlich. 1.000 € Weiterbildungsbudget, Urban Sports Club-Mitgliedschaft, frisches Frühstück im Büro.
Anforderungen
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Service Operations
- Erfahrung im Aufbau und Skalierung von Support-Prozessen
- Erfahrung in der End-to-End Steuerung komplexer Support-Fälle
- Sicherheit in Eskalationssituationen und Stakeholdermanagement
- Verständnis für Ticket Lifecycle und Incident Management
- Strukturierte Analyse technischer Sachverhalte
- Erfahrung in der fachlichen Teamführung
- Entscheidungsfreude und Priorisierungsfähigkeit unter Druck
- Prozessorientiertes Denken und Optimierungsanspruch
- Eigenverantwortung, Struktur und Umsetzungsstärke
- Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- 5 bis 7 Jahre Berufserfahrung
Aufgaben
- Fachliche Führung im Support-Team übernehmen
- Support-Prozesse weiterentwickeln und stabilisieren
- End-to-End-Verantwortung für komplexe Support-Fälle tragen
- Ticket-, Eskalations- und Release-Abläufe koordinieren
- Support in die Service- und Produktorganisation integrieren
- Eskalationen strukturiert steuern und lösen
- Enterprise- und strategische Accounts operativ stabilisieren
- Support Agents bei geschäftskritischen Fällen unterstützen
- Zentrale Ansprechperson für strategische Accounts sein
- Teamübergreifende Prioritäten und Zeitpläne entwickeln
- Status und Risiken gegenüber Kund:innen kommunizieren
- Mit Engineering, Product und Customer Success zusammenarbeiten
- Technische Details in Kundennutzen übersetzen
- Verantwortlichkeiten pragmatisch klären
- Strukturelle Engpässe identifizieren
- Support-Workflows und Ownership-Modelle standardisieren
- Strukturierte Reviews durchführen und Learnings verankern
- Risiken in Delivery und Support frühzeitig erkennen
Berufserfahrung
- 5 - 7 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- SaaS
- Enterprise Umfeld
- Ticket Lifecycle
- Incident Management
- Release Management
- Deployment Management
Benefits
Sonstige Zulagen
- Jährliches Weiterbildungsbudget von 1.000 €
Weiterbildungsangebote
- Zugang zu erstklassigen Lernressourcen
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Urban Sports Club-Mitgliedschaft
Snacks & Getränke
- Frisches Frühstück im Büro
- Täglich Obst und Snacks
- Kostenlose Softdrinks
- Großartige Barista-Kaffeemaschine
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Wire erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
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Fachliche Führung eines Support-Teams für eine E2E-verschlüsselte Kommunikationsplattform, mit Prozessentwicklung und komplexer Fallsteuerung. Erfahrung im Aufbau und Skalierung von Support-Prozessen erforderlich. 1.000 € Weiterbildungsbudget, Urban Sports Club-Mitgliedschaft, frisches Frühstück im Büro.
Anforderungen
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Service Operations
- Erfahrung im Aufbau und Skalierung von Support-Prozessen
- Erfahrung in der End-to-End Steuerung komplexer Support-Fälle
- Sicherheit in Eskalationssituationen und Stakeholdermanagement
- Verständnis für Ticket Lifecycle und Incident Management
- Strukturierte Analyse technischer Sachverhalte
- Erfahrung in der fachlichen Teamführung
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- Eigenverantwortung, Struktur und Umsetzungsstärke
- Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse
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Aufgaben
- Fachliche Führung im Support-Team übernehmen
- Support-Prozesse weiterentwickeln und stabilisieren
- End-to-End-Verantwortung für komplexe Support-Fälle tragen
- Ticket-, Eskalations- und Release-Abläufe koordinieren
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- Eskalationen strukturiert steuern und lösen
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- Status und Risiken gegenüber Kund:innen kommunizieren
- Mit Engineering, Product und Customer Success zusammenarbeiten
- Technische Details in Kundennutzen übersetzen
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- Strukturelle Engpässe identifizieren
- Support-Workflows und Ownership-Modelle standardisieren
- Strukturierte Reviews durchführen und Learnings verankern
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Berufserfahrung
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Ausbildung
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- Bachelor-AbschlussODER
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Benefits
Sonstige Zulagen
- Jährliches Weiterbildungsbudget von 1.000 €
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Mehr Urlaubstage
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- Täglich Obst und Snacks
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Über das Unternehmen
Wire
Branche
IT
Beschreibung
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