Seven Education
Head of Support DACH(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSenior
Wien
ab 5.162 / Monat
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SESeven Education
Head of Support(m/w/x)
Wien, Hamburg, Berlin, Koblenz
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Entwicklung eines skalierbaren L0-L2 Support Operating Models für eine KI-Plattform bei einem Anbieter für Bildungstechnologie. Mehrjährige Führungserfahrung im Support-Umfeld (SaaS/Tech) erforderlich. Bezahlte Tage für ehrenamtliches Engagement, Remote Work (EU, Schweiz, UK).
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Support-Umfeld, inkl. Führung (Lead/Head), idealerweise SaaS/Tech-Kontext
- Nachweisbare Erfolge in Skalierung und Effizienzsteigerung (SLA-Optimierung, Backlog-Reduktion, Self-Service-Ausbau)
- Tiefes Verständnis für Support Operations und moderne Tool-Landschaften
- Erfahrung in Zusammenarbeit mit Product/Engineering, Positionierung von Support als Voice of Customer
- Verhandlungssichere Kommunikation Deutsch und Englisch, idealerweise international/multilingual
- KPI- und Outcome-getriebener Arbeitsstil, pragmatische Umsetzungsstärke, klare/empathische Führung
- Interesse an Automatisierung/AI-Potenzialen im Support, operative Einsatzbereitschaft
Aufgaben
- Ein skalierbares Support Operating Model (L0-L2) entwickeln
- Ein internationales Support-Team führen
- Ein internationales Support-Team entwickeln
- Das Support-Team organisieren
- Mitarbeiter:innen einstellen
- Mitarbeiter:innen coachen
- Kapazitäten in Peak-Zeiten steuern
- Tooling, Automatisierung und Self-Service weiterentwickeln
- Ein KPI-basiertes Performance- und Reporting-System etablieren
- Support-Themen als Voice of Customer in Teams einbringen
- Cross-funktionale Zusammenarbeit stärken
- Für konsistente Service-Standards sorgen
- Den Support im DACH-Markt weiterentwickeln
Berufserfahrung
- 7 - 10 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Ticketing
- CRM
- AI
Benefits
Gemeinnützige Ausrichtung
- Bezahlte Tage für ehrenamtliches Engagement
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Hybride Arbeitsmodelle
- Remote Work (EU, Schweiz, UK)
Weiterbildungsangebote
- Aktive Lernzeit
- Zugang zu Lernplattformen
- Deutsch- und Englischkurse
Karriere- und Weiterentwicklung
- Kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Team Events & Ausflüge
- Teambuilding-Budget
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- Halbe Tage frei an Heiligabend
- Halbe Tage frei an Silvester
Lockere Unternehmenskultur
- Hundefreundliche Büros
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Seven Education erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- BE-terna
Head of Account Management & Strategic Growth(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorLeipzig, Innsbruck, Vereinigte Staaten von Amerika, Wien - Dedalus HealthCare
Serviceleitung First-Level-Support(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorBonn, Wienab 45.000 / Jahr - Anexia Internetdienstleistungs GmbH
Team Lead Customer Support(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorKlagenfurt am Wörthersee, Wien, Graz, Karlsruheab 49.000 / Jahr - SQUER
Head of Software Transformation(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagementWienab 85.000 / Jahr
SESeven Education
Head of Support(m/w/x)
Wien, Hamburg, Berlin, Koblenz
Vollzeitmit HomeofficeSenior
AI/ML
Nejo KI-Zusammenfassung
Entwicklung eines skalierbaren L0-L2 Support Operating Models für eine KI-Plattform bei einem Anbieter für Bildungstechnologie. Mehrjährige Führungserfahrung im Support-Umfeld (SaaS/Tech) erforderlich. Bezahlte Tage für ehrenamtliches Engagement, Remote Work (EU, Schweiz, UK).
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Support-Umfeld, inkl. Führung (Lead/Head), idealerweise SaaS/Tech-Kontext
- Nachweisbare Erfolge in Skalierung und Effizienzsteigerung (SLA-Optimierung, Backlog-Reduktion, Self-Service-Ausbau)
- Tiefes Verständnis für Support Operations und moderne Tool-Landschaften
- Erfahrung in Zusammenarbeit mit Product/Engineering, Positionierung von Support als Voice of Customer
- Verhandlungssichere Kommunikation Deutsch und Englisch, idealerweise international/multilingual
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Aufgaben
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- Das Support-Team organisieren
- Mitarbeiter:innen einstellen
- Mitarbeiter:innen coachen
- Kapazitäten in Peak-Zeiten steuern
- Tooling, Automatisierung und Self-Service weiterentwickeln
- Ein KPI-basiertes Performance- und Reporting-System etablieren
- Support-Themen als Voice of Customer in Teams einbringen
- Cross-funktionale Zusammenarbeit stärken
- Für konsistente Service-Standards sorgen
- Den Support im DACH-Markt weiterentwickeln
Berufserfahrung
- 7 - 10 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Ticketing
- CRM
- AI
Benefits
Gemeinnützige Ausrichtung
- Bezahlte Tage für ehrenamtliches Engagement
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Hybride Arbeitsmodelle
- Remote Work (EU, Schweiz, UK)
Weiterbildungsangebote
- Aktive Lernzeit
- Zugang zu Lernplattformen
- Deutsch- und Englischkurse
Karriere- und Weiterentwicklung
- Kontinuierliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Team Events & Ausflüge
- Teambuilding-Budget
Mehr Urlaubstage
- 30 Tage Urlaub
- Halbe Tage frei an Heiligabend
- Halbe Tage frei an Silvester
Lockere Unternehmenskultur
- Hundefreundliche Büros
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Über das Unternehmen
Seven Education
Branche
Education
Beschreibung
Seven Education entwickelt eine intelligente, KI-gestützte Plattform, die Schulen und Bildungseinrichtungen hilft, effizienter zu arbeiten und administrative Aufgaben reduziert.
Noch nicht perfekt?
- Seven Education
Head of Support DACH(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorWienab 5.162 / Monat - BE-terna
Head of Account Management & Strategic Growth(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorLeipzig, Innsbruck, Vereinigte Staaten von Amerika, Wien - Dedalus HealthCare
Serviceleitung First-Level-Support(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorBonn, Wienab 45.000 / Jahr - Anexia Internetdienstleistungs GmbH
Team Lead Customer Support(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeSeniorKlagenfurt am Wörthersee, Wien, Graz, Karlsruheab 49.000 / Jahr - SQUER
Head of Software Transformation(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeManagementWienab 85.000 / Jahr