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Customer Success Manager - Mid-Market(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Berlin, Köln
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
WIWire Germany GmbH
Customer Success Manager – SMB & Mid Market(m/w/x)
Berlin
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Betreuung und Weiterentwicklung von Bestandskunden im Technologie/SaaS-Umfeld. 3 Jahre Customer Success oder Account Management Erfahrung im DACH-Raum erforderlich. 30 Urlaubstage, jährliches Weiterbildungsbudget.
Anforderungen
- Mindestens 3 Jahre im Customer Success oder Account Management
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbaren Bereich, idealerweise im Technologie oder SaaS Umfeld mit Fokus auf Kunden in der DACH Region
- Erfahrung in Betreuung und Weiterentwicklung von Bestandskunden, aktive Beiträge zu Vertragsverlängerungen, Upsell oder Cross Sell
- Strukturierte Arbeit entlang des Customer Lifecycles, Verständnis für Onboarding, Adoption, Customer Health und Value Realization
- Erfahrung aus dynamischem Start-up oder Scale-up Umfeld, Aufbau und Weiterentwicklung von Strukturen, Prozessen und Customer Success Frameworks
- Starkes Growth Mindset, proaktive Arbeitsweise, Übernahme von Verantwortung für Kundenportfolio
- Kommunikationsstärke, Empathie, Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Stakeholdern auf Kundenseite
- Verständliche Vermittlung komplexer oder technischer Themen, lösungsorientierte Kundenberatung
- Strukturierte, organisierte und datenbasierte Arbeitsweise, Nutzung von KPIs und Nutzungsdaten zur Risiko- und Chancenfrüherkennung
- Erfahrung mit sicheren Kommunikationslösungen oder SaaS Produkten ist ein Plus
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Kommunikation oder vergleichbar ist von Vorteil
- Deutsch auf Muttersprachenniveau und fließende Englischkenntnisse sind Voraussetzung
- Französischkenntnisse sind ein Plus
Aufgaben
- Kunden in den Segmenten SMB, Mid Market und Corporate betreuen und weiterentwickeln
- Sicherstellen, dass Kunden maximalen Mehrwert aus Kommunikationslösungen ziehen
- Kunden erfolgreich in ihren Arbeitsalltag integrieren
- Kunden entlang des gesamten Lifecycles begleiten
- Kunden strukturiert durch den Onboarding Prozess begleiten
- Regelmäßige Touchpoints und Health Checks durchführen
- Zusammenarbeit strategisch weiterentwickeln
- Vertrauensvolle Beziehungen zu Stakeholdern aufbauen
- Geschäftliche Ziele von Ansprechpartnern verstehen
- Nutzung, Zufriedenheit und langfristige Kundenbindung stärken
- Aktives Stakeholder Management betreiben
- Klare Value Proposition kommunizieren
- Tiefes Verständnis der Kundenanforderungen entwickeln
- Potenziale für Upsell und Cross-Sell identifizieren
- Nachhaltiges Wachstum von Kunden und Unternehmen unterstützen
- Trainings, Workshops und Best Practices anbieten
- Sicherstellen, dass Teams Lösungen schnell verstehen und effektiv nutzen
- Kundenportfolio verantworten
- Zentrale Ansprechperson für Kunden sein
- Einsatz von Wire kontinuierlich weiterentwickeln
- Nutzungsdaten und Kundenfeedback analysieren
- Chancen und Risiken frühzeitig erkennen
- Maßnahmen zur Steigerung von Adoption und Engagement ableiten
- Langfristige Beziehungen zu Stakeholdern auf Kundenseite aufbauen
- Wire als strategischen Partner positionieren
- Potenziale zur Erweiterung der Zusammenarbeit identifizieren
- Zusätzliche Produkte und Features platzieren
- Neue Anwendungsfälle erschließen
- Langfristige Kundenbindung verantworten
- Vertragsverlängerungen eigenständig steuern
- Kundenbeziehungen durch proaktives Management fortsetzen
- Mehrwert von Lösungen klar erkennen und ausbauen
- Nutzung, Business Value und Wachstumspotenziale verknüpfen
- Eng mit Sales, Marketing, Product und Support zusammenarbeiten
- Strukturiertes Kundenfeedback einbringen
- Neue Chancen bei bestehenden Kunden entwickeln
Berufserfahrung
- 3 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – fließend
- Englisch – verhandlungssicher
- Französisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
- SaaS
Benefits
Attraktive Vergütung
- Attraktives Gehaltspaket
Boni & Prämien
- Bonusstruktur
Mehr Urlaubstage
- 30 Urlaubstage
Sonstige Zulagen
- Jährliches Weiterbildungsbudget
Weiterbildungsangebote
- Zugang zu Lernressourcen
Modernes Büro
- Modernes Büro
Flexibles Arbeiten
- Hybrid-Option
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Urban Sports Club-Mitgliedschaft
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Tägliches Frühstück
Snacks & Getränke
- Frisches Obst
- Snacks
- Softdrinks
- Premium-Kaffee
Lockere Unternehmenskultur
- Offenes, diverses Team
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Wire Germany GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
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Betreuung und Weiterentwicklung von Bestandskunden im Technologie/SaaS-Umfeld. 3 Jahre Customer Success oder Account Management Erfahrung im DACH-Raum erforderlich. 30 Urlaubstage, jährliches Weiterbildungsbudget.
Anforderungen
- Mindestens 3 Jahre im Customer Success oder Account Management
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder vergleichbaren Bereich, idealerweise im Technologie oder SaaS Umfeld mit Fokus auf Kunden in der DACH Region
- Erfahrung in Betreuung und Weiterentwicklung von Bestandskunden, aktive Beiträge zu Vertragsverlängerungen, Upsell oder Cross Sell
- Strukturierte Arbeit entlang des Customer Lifecycles, Verständnis für Onboarding, Adoption, Customer Health und Value Realization
- Erfahrung aus dynamischem Start-up oder Scale-up Umfeld, Aufbau und Weiterentwicklung von Strukturen, Prozessen und Customer Success Frameworks
- Starkes Growth Mindset, proaktive Arbeitsweise, Übernahme von Verantwortung für Kundenportfolio
- Kommunikationsstärke, Empathie, Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Stakeholdern auf Kundenseite
- Verständliche Vermittlung komplexer oder technischer Themen, lösungsorientierte Kundenberatung
- Strukturierte, organisierte und datenbasierte Arbeitsweise, Nutzung von KPIs und Nutzungsdaten zur Risiko- und Chancenfrüherkennung
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Berufserfahrung
- 3 Jahre
Ausbildung
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Weiterbildungsangebote
- Zugang zu Lernressourcen
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Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Wire Germany GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Über das Unternehmen
Wire Germany GmbH
Branche
IT
Beschreibung
Wire is a leading end-to-end encrypted communication platform prioritizing privacy and security for businesses and governments.
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