Techtronic Industries Central Europe GmbH
Teamlead Customer Service(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
Hilden
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
ECEcovacs Europe GmbH
Customer Service Specialist – Contact Centre(m/w/x)
Düsseldorf
VollzeitVor OrtBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Supervision of third-party providers across EMEA and resolution of complex escalations for smart home robotics. Technical background in consumer electronics and 3–5 years contact center experience required. Focus on restructuring knowledge bases and workflow optimization.
Anforderungen
- Bachelor's degree in technical or similar field
- 3–5 years contact centre experience
- Technical background in consumer electronics
- Experience building or restructuring knowledge bases
- Excellent communication skills
- Responsibility, professionalism, and teamwork skills
- Customer service, patience, and perseverance
- Enthusiasm for electronic devices and technology
- Salesforce knowledge as a plus
- Proficiency in German and English
- Chinese Mandarin language as a plus
Aufgaben
- Drive key contact centre KPIs to meet organizational targets
- Enhance workflows to improve efficiency and customer experience
- Supervise daily operations of third-party providers across EMEA
- Ensure service excellence and adherence to standard procedures
- Resolve complex end-user complaints and manage critical escalations
- Monitor weekly contact volumes against forecasts
- Coordinate provider staffing levels for cost-efficient operations
- Collaborate with HQ on system maintenance and incident management
- Manage product defects and major service incidents
- Establish and maintain the local Knowledge Base
Berufserfahrung
- 3 - 5 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
- Chinesisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
- Salesforce
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Ecovacs Europe GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- Ecolab Deutschland GmbH
Associate Customer Service Supervisor(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtManagementMonheim am Rhein - Bio-Techne GmbH (Germany)
IT Support Specialist(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtBerufserfahrenDüsseldorf - NGK Spark Plug Europe GmbH
Specialist Customer Service OE(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSeniorRatingen - DE13 Global Blue Deutschland GmbH
Customer Success Manager(m/w/x)
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Nejo KI-Zusammenfassung
Supervision of third-party providers across EMEA and resolution of complex escalations for smart home robotics. Technical background in consumer electronics and 3–5 years contact center experience required. Focus on restructuring knowledge bases and workflow optimization.
Anforderungen
- Bachelor's degree in technical or similar field
- 3–5 years contact centre experience
- Technical background in consumer electronics
- Experience building or restructuring knowledge bases
- Excellent communication skills
- Responsibility, professionalism, and teamwork skills
- Customer service, patience, and perseverance
- Enthusiasm for electronic devices and technology
- Salesforce knowledge as a plus
- Proficiency in German and English
- Chinese Mandarin language as a plus
Aufgaben
- Drive key contact centre KPIs to meet organizational targets
- Enhance workflows to improve efficiency and customer experience
- Supervise daily operations of third-party providers across EMEA
- Ensure service excellence and adherence to standard procedures
- Resolve complex end-user complaints and manage critical escalations
- Monitor weekly contact volumes against forecasts
- Coordinate provider staffing levels for cost-efficient operations
- Collaborate with HQ on system maintenance and incident management
- Manage product defects and major service incidents
- Establish and maintain the local Knowledge Base
Berufserfahrung
- 3 - 5 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
- Chinesisch – Grundkenntnisse
Tools & Technologien
- Salesforce
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Ecovacs Europe GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Über das Unternehmen
Ecovacs Europe GmbH
Branche
Manufacturing
Beschreibung
Das Unternehmen ist ein globaler Anbieter von Smart Home Robotern mit über 25 Jahren Erfahrung in der Servicerobotik.
Noch nicht perfekt?
- Techtronic Industries Central Europe GmbH
Teamlead Customer Service(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSeniorHilden - Ecolab Deutschland GmbH
Associate Customer Service Supervisor(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtManagementMonheim am Rhein - Bio-Techne GmbH (Germany)
IT Support Specialist(m/w/x)
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Specialist Customer Service OE(m/w/x)
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Customer Success Manager(m/w/x)
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