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PR
Prospitalia GmbH
vor 6 Monaten

Customer Service Manager(m/w/x)

Ulm
Vollzeitmit HomeofficeManagement
AI/ML

Beschreibung

Du bist der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und qualifizierst Tickets im 1. Level Support. Dabei arbeitest du eng mit den Fachabteilungen zusammen und unterstützt das Projektteam nach dem Go-Live. Das Monitoring der KPIs und die Automatisierung von Prozessen gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.

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Anforderungen

  • •Kaufmännische Ausbildung
  • •Starke Kundenorientierung
  • •Taktgefühl und Diplomatie
  • •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
  • •Interesse an KI

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen
  • •Tickets im 1. Level Support qualifizieren
  • •Kommunikation mit Kunden bei Rückfragen
  • •Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur Klärung
  • •Unterstützung des Projektteams nach GoLive
  • •Monitoring der KPI für das Ticketsystem
  • •Ableitung von Maßnahmen bei Bedarf
  • •Mitarbeit an der Automatisierung der Prozesse
  • •Gestaltung eines KI-Bots für den Kundenservice
  • •Ausbau der Wissensdatenbank für FAQ und KI-Bot
  • •Teilnahme an Meetings zur Prozessweiterentwicklung
  • •Sonstige Tätigkeiten im Kundenservice

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Sicherer Arbeitsplatz

Modernes Büro

  • •Moderne Büroräume

Flexibles Arbeiten

  • •Homeoffice-Möglichkeit

Moderne Technikausstattung

  • •Neuste Arbeitsmittel

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

  • •Corporate Benefits

Weiterbildungsangebote

  • •Individuell zugeschnittene Fort- und Weiterbildungen

Mentoring & Coaching

  • •Ausführliche Einarbeitung
  • •Patenbegleitung im Einarbeitungsprozess

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Vergünstigte Sport- und Gesundheitseinrichtungen

Firmenfahrrad

  • •JobRad-Leasing
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Prospitalia GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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