AKDB
Expert Kundenservice Digitale Bürgerservices (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
München, Nürnberg, Augsburg, Landshut, Würzburg, Bayreuth, Regensburg
ab 51.000 - 75.000 / Jahr
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AKAKDB
Customer Service Manager IT-Rechenzentrum (m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Koordination von Kundenservices im AKDB-Rechenzentrum, Bearbeitung von Anfragen im 1st/2nd Level über Ticketsystem. Berufserfahrung in Projektmanagement und IT-Kundenservice erforderlich. 60% mobiles Arbeiten, 30 Urlaubstage.
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Anforderungen
- Berufserfahrung
- Projektmanagement und Produktmanagement
- Abgeschlossene Ausbildung (kaufmännisch/IT) oder vergleichbar
- Erfahrung in Kundenservice/Beratung (IT-Services/techn. Dienstleistungen)
- Erfahrung in Projektplanung und -koordination
- Strukturierte und vorausschauende Arbeitsweise, Prioritätensetzung, Überblick bei parallelen Vorgängen
- Verbindliche Kommunikation (Kunden/intern), sehr gute Englischkenntnisse
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1)
Aufgaben
- Aufnahme und Beendigung von Kundenservices im AKDB-Rechenzentrum koordinieren
- Eingehende Kundenaufträge prüfen, nächste Schritte planen und Änderungen transparent und termingerecht umsetzen
- Zentrale Ansprechperson für Kund:innen sein und Anfragen telefonisch sowie über das Ticketsystem im 1st und teilweise im 2nd Level bearbeiten
- Kommunikation und Abläufe bei Störungen und Eskalationen koordinieren, relevante Tickets pflegen und Kund:innen sowie interne Beteiligte auf dem aktuellen Stand halten
- Vorgänge in Jira, Salesforce und Confluence dokumentieren und verständliche FAQs und Anleitungen für das Kundenportal erstellen
- Mehrere Themen parallel steuern, Optimierungspotenziale erkennen und Abläufe sowie Servicequalität gemeinsam mit den beteiligten Teams weiterentwickeln
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene Berufsausbildung
Sprachen
Englisch – verhandlungssicher
Deutsch – verhandlungssicher
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- 60 % mobiles Arbeiten
Mehr Urlaubstage
- 30 Urlaubstage
- 3 bezahlte freie Tage
Workation & Sabbatical
- Workation bis zu 30 Tage im Europäischen Wirtschaftsraum
Weiterbildungsangebote
- Berufsbegleitendes Studium
- Gezielte Fortbildungen
Karriere- und Weiterentwicklung
- Talentmanagement
Modernes Büro
- Moderne Büros
Sonstige Vorteile
- Dachterrasse
Parkplatz & Pendelvorteile
- Tiefgarage
Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits
Öffi Tickets
- Vergünstigtes Deutschlandticket
Kinderbetreuung
- Bezahlte Kinderbetreuung
Team Events & Ausflüge
- Mitarbeiterevents
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens AKDB erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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AK
ITMünchen
Das Unternehmen entwickelt Softwarelösungen für eine digitale und moderne Verwaltung in Deutschland.
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