AKDB
Verwaltungsfachangestellte für den Kundenservice(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
München, Nürnberg, Augsburg, Landshut, Würzburg, Bayreuth
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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
AKAKDB
Expert Kundenservice Digitale Bürgerservices(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Unterstützung bei digitalen Bürgerservices für Deutschlands Verwaltung, Koordination von Anliegen und Steuerung komplexer Kundenanliegen. Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit Ticketsystemen und Prozessverbesserung erforderlich. 60 % mobiles Arbeiten, 30 Urlaubstage und 3 bezahlte freie Tage.
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Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Support oder Service Management, idealerweise mit fachlicher Koordination oder Steuerung
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, Priorisierung und Verbesserung von Serviceprozessen
- Interesse an IT-nahen Themen, digitalen Services und Lösungsfindung für Kundenanliegen
- Klare, verbindliche und wertschätzende Kommunikation, auch in Konfliktsituationen
- Erfahrung im Kundenservice, sicherer Umgang mit Service-/Ticketprozessen, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
- Kenntnisse in Wissensmanagement, Datenschutz, IT-Sicherheit oder Qualitätsstandards (von Vorteil)
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1 Niveau) in Wort und Schrift
Aufgaben
- Kund:innen bei digitalen Bürgerservices unterstützen
- Aufgaben koordinieren und Themen priorisieren
- Serviceziele im Team erreichen
- Offene und komplexe Anliegen steuern
- Anliegen selbst klären
- Klare Kundenkommunikation sicherstellen
- Verbesserungspotenziale bei Abläufen erkennen
- Konkrete Lösungen umsetzen
- Wissensdatenbanken weiterentwickeln
- Richtlinien und SLA-Dokumentationen pflegen
- Tutorials erstellen und aktualisieren
Berufserfahrung
ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
Ticketsystemen
Benefits
Flexibles Arbeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- 60 % mobiles Arbeiten
Mehr Urlaubstage
- 30 Urlaubstage
- 3 bezahlte freie Tage
Workation & Sabbatical
- Workation im Europäischen Wirtschaftsraum
Weiterbildungsangebote
- Berufsbegleitendes Studium
- Gezielte Fortbildungen
Karriere- und Weiterentwicklung
- Talentmanagement
Modernes Büro
- Moderne, zentral gelegene Büros
Sonstige Vorteile
- Dachterrasse
Parkplatz & Pendelvorteile
- Tiefgarage
Lockere Unternehmenskultur
- Angenehme Arbeitsumgebung
Mitarbeiterrabatte
- Corporate Benefits
Öffi Tickets
- Vergünstigtes Deutschlandticket
Kinderbetreuung
- Bezuschusste Kinderbetreuung
Team Events & Ausflüge
- Mitarbeiterevents
Von Nejo automatisch aufbereitet
Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens AKDB erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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AK
ITMünchen
Das Unternehmen entwickelt Softwarelösungen für eine digitale und moderne Verwaltung in Deutschland.
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- AKDBIT-Service Spezialist Signaturen & Zertifikate(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenMünchen, Nürnberg, Augsburg, Landshut, Würzburg, Bayreuth, Regensburgab 42.000 - 65.000 / Jahr
- HolidayCheckSolution Manager Customer Service(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenBottighofen, München
- AKDBStrategischer Produktmanager Digitale Bürgerservices / E-Government(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahrenMünchen, Nürnberg, Augsburg, Landshut, Würzburg, Bayreuth, Regensburgab 43.000 - 80.000 / Jahr
- EICS Group GmbHSenior IT Expert (Enterprise Mobility & Mobile Application Management mit VS-NfD)(m/w/x)Vollzeitmit HomeofficeSeniorMünchen