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HR
HRS Group
vor 22 Tagen

Customer Experience Specialist(m/w/x)

Köln
VollzeitVor OrtBerufserfahren

Beschreibung

You will drive customer success by managing regional accounts, overseeing technical implementations, and providing expert support to ensure seamless platform adoption and long-term satisfaction.

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Anforderungen

  • •Degree in Tourism, Business Administration or commercial education
  • •Experience in customer-facing roles, ideally hospitality or TMC
  • •Autonomous working style
  • •Self-confident appearance in front of customers
  • •Structured working and ability to work with data
  • •High level of self-motivation
  • •Strong orientation on results
  • •Ability to prioritize and align with stakeholders
  • •Excellent communication and solution presentation skills
  • •Fluency in German and English

Ausbildung

Bachelor-Abschluss
ODER
Abgeschlossene Berufsausbildung

Aufgaben

  • •Lead operations for assigned DACH region accounts
  • •Act as the primary contact for customers and travel management companies
  • •Support technical implementation during the delivery phase
  • •Manage end-to-end implementation projects for local accounts
  • •Provide high-quality customer support following global standards
  • •Identify opportunities to improve operational excellence
  • •Drive customer satisfaction, retention, and renewal rates
  • •Implement customers onto the company platform
  • •Ensure proper setup of products and solutions
  • •Plan project tasks and steer internal stakeholders
  • •Manage escalations and resolve complex issues
  • •Conduct platform trainings for booking and payment portals
  • •Educate customers on specific product solutions
  • •Provide data-driven transparency on operational health
  • •Define and orchestrate action plans for service deviations
  • •Prioritize actions based on economic impact calculations
  • •Collaborate with product and procurement departments for solutions
  • •Identify automation potential to improve working procedures
  • •Support special projects to standardize global support processes

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Moderne Technikausstattung

  • •Necessary work equipment

Sonstige Zulagen

  • •Mobility allowance

Boni & Prämien

  • •Annual or multi-year bonus

Startup-Atmosphäre

  • •Entrepreneurial-driven environment
  • •Agile and dynamic team

Sonstige Vorteile

  • •Personal and professional growth

Weiterbildungsangebote

  • •Continuous learning and retrospectives
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens HRS Group erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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