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Ratingen
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Cluster Manager Customer Experience(m/w/x)

Ratingen
VollzeitVor OrtBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle als Cluster Manager Customer Experience übernimmst du die Verantwortung für die täglichen Abläufe und führst dein Team zu Höchstleistungen. Du treibst die Kundenzufriedenheit voran und implementierst innovative Verbesserungen durch Digitalisierung und Automatisierung.

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Anforderungen

  • •Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden, idealerweise im Customer Experience
  • •Erfahrung im Change Management, vorzugsweise in einem internationalen Unternehmen
  • •Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Veränderungen aktiv voranzutreiben
  • •Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
  • •Gute IT-Kenntnisse; Erfahrung mit D365 sowie KI-Implementierungen ist von Vorteil
  • •Fähigkeit, Arbeit in einem komplexen, internationalen Umfeld mit unterschiedlichen Stakeholdern zu strukturieren und zu priorisieren

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Verantwortung für die täglichen Abläufe im Bereich Customer Experience
  • •Sichtbare Führung und Sicherstellung der richtigen Kompetenzen in den richtigen Rollen
  • •Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
  • •Steigerung der Kundenzufriedenheit mit einem NPS-Ziel von >50
  • •Leitung von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen durch Digitalisierung, KI und Automatisierung
  • •Sicherstellung der Einhaltung aller Service Level Agreements (SLAs)
  • •Monitoring, Analyse und Reporting der Performance anhand vereinbarter Ziele
  • •Planung und Durchführung von Call-Quality-Monitorings und Coaching-Sessions
  • •Funktion als primärer Eskalationspunkt für Kundenbeschwerden
  • •Entwicklung und Steuerung von Customer-Experience-SLAs mit lokalen Teams
  • •Planung und Optimierung von Personaleinsatz und Arbeitsplänen
  • •Initiierung und Umsetzung von Verbesserungs- und Veränderungsinitiativen
  • •Zentrale Ansprechperson innerhalb des Customer Experience für den zugewiesenen Produktbereich

Tools & Technologien

D365KI-Implementierungen

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Unbefristeter Arbeitsvertrag

Mehr Urlaubstage

  • •29 Urlaubstage
  • •Urlaubsgeld

Attraktive Vergütung

  • •Wettbewerbsfähiges Gehalt

Boni & Prämien

  • •Attraktives Bonussystem

Sonstige Zulagen

  • •Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge
  • •Vermögenswirksame Leistungen

Firmenfahrrad

  • •Bike-Leasing

Firmenwagen

  • •Firmenwagen zur privaten Nutzung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Ratingen erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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