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SMsmart Energy Services GmbH

Teamleiter:in Kundenservice Inbound(m/w/x)

Wien
ab 3.919,67 / Monat
VollzeitBefristeter VertragVor OrtSenior
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Führung eines 15-köpfigen Inbound-Kundenservice-Teams für Energielieferanten in Österreich. Mehrjährige Führungserfahrung im Kundendienst erforderlich. Leistungsorientierte Jahresprämie, modernes Office mit U-Bahnanbindung.

Anforderungen

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. HAK, HLW oder vergleichbar)
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst, Customer Care oder Call Center
  • Fundierte Führungserfahrung in vergleichbarer Position
  • Hohe Kundenorientierung und motivierende, positive Haltung
  • Hands-On Mentalität, operative Mithilfe und Kundenkontaktbereitschaft
  • Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
  • Klare Kommunikation, Durchsetzungsfähigkeit und Engagement
  • Wertschätzender Führungsstil
  • Routinierter Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
  • Praktische Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen

Aufgaben

  • Ein First- und Second-Level-Team führen
  • Energiekund:innen im Inbound betreuen
  • Service Level Agreements erreichen
  • Relevante KPIs erreichen
  • Mit Workforce Management zusammenarbeiten
  • Mit Intraday-Steuerung zusammenarbeiten
  • Mit Trainer:innen zusammenarbeiten
  • Qualität weiterentwickeln
  • Effizienz weiterentwickeln
  • Kundenzufriedenheit weiterentwickeln
  • Ein Customer Service Team leiten
  • Kundenanfragen tageaktuell bearbeiten
  • Kundenanfragen prozesskonform bearbeiten
  • Teamziele erreichen
  • Entwicklungsgespräche führen
  • Mitarbeiter:innen-Coachings durchführen
  • Call-Analysen zur Qualitätssicherung durchführen
  • Mit anderen Teamleitungen zusammenarbeiten
  • Mit Coaches zusammenarbeiten
  • Mit der Call Center Steuerung zusammenarbeiten
  • Sicherstellen, dass Teamregeln eingehalten werden
  • Serviceprozesse laufend optimieren
  • Serviceprozesse weiterentwickeln

Berufserfahrung

  • ca. 4 - 6 Jahre

Ausbildung

  • Abgeschlossene Berufsausbildung

Sprachen

  • Deutsch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

  • MS Office
  • Excel
  • CRM-Systeme
  • Ticketsysteme

Benefits

Boni & Prämien

  • Leistungsorientierte Jahresprämie

Modernes Büro

  • Modernes Office

Parkplatz & Pendelvorteile

  • Zentrale Lage
  • Direkte U-Bahnanbindung

Sonstige Vorteile

  • Starkes Team
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens smart Energy Services GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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