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Dein persönlicher KI-Karriere-Agent

RERecare Deutschland GmbH

letzten Monat

Support & Service Manager SaaS - B2B(m/w/x)

Berlin

Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Nejo KI-Zusammenfassung

Bearbeitung von Kundenanfragen und Sicherstellung des Plattformbetriebs für KI-gestützte HealthTech-Lösungen. Mindestens 2 Jahre SaaS-Support-Erfahrung erforderlich. Arbeit mit Purpose und flexible Arbeitszeiten.

Anforderungen

Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Support (idealerweise SaaS/Software, B2B)
Sicherer Umgang mit Ticketing-Systemen (Jira, Zendesk)
Gutes technisches Grundverständnis (Browser, Schnittstellen) und Fehleranalyse
Schnelle Auffassungsgabe, proaktive Arbeitsweise, Eigeninitiative
Klare, empathische und adressatengerechte Kommunikation
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Überblick
Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein, Serviceorientierung
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1), gute Englischkenntnisse
Erfahrung im Gesundheitswesen (Krankenhauspersonal/-prozesse)
Kenntnisse in Krankenhausinformationssystemen (KIS)

Aufgaben

Kundenanfragen bearbeiten und lösen (1st/2nd Level)
Plattformbetrieb sicherstellen
Anwender:innen im Tagesgeschäft unterstützen
Anwendungsprobleme analysieren
Ursachen identifizieren
Pragmatische Lösungen entwickeln
Incidents priorisieren (Dringlichkeit/SLA)
Komplexe Fälle strukturiert eskalieren
Mit Engineering-Teams zusammenarbeiten
Mit Product-Teams zusammenarbeiten
Bugs beheben
Plattform weiterentwickeln
Supportfälle dokumentieren
Lösungen dokumentieren
Zur Wissensbasis beitragen
Bei Software-Rollouts unterstützen
Bei Updates unterstützen
Kunden durch Veränderungen begleiten
Wiederkehrende Probleme erkennen
Verbesserungsvorschläge proaktiv einbringen

Berufserfahrung

2 Jahre

Ausbildung

Abgeschlossene BerufsausbildungODER
Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher
Englisch – verhandlungssicher

Tools & Technologien

Jira
Zendesk
Krankenhausinformationssysteme (KIS)

Benefits

Flexibles Arbeiten

Flexible Arbeitszeiten

Sinnstiftende Arbeit

Arbeit mit Purpose

Lockere Unternehmenskultur

Flache Hierarchien
Gegenseitiger Respekt

Sonstige Vorteile

Hohe Performance
Loyalität
Anerkennung

Startup-Atmosphäre

Starke Teamdynamik

Workation & Sabbatical

Workations

Mitarbeiterrabatte

Edenred-Karte

Mehr Urlaubstage

Zusatz-Urlaubstag

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Recare Deutschland GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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