reteach
Customer Success Manager(m/w/x)
VollzeitRemoteBerufserfahren
Berlin
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
INIntus Workforce Solutions B.V.
Customer Success Manager(m/w/x)
Berlin
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Begleitung von Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen bei der Nutzung der SaaS-Cloud-Lösung für Workforce Management. Berufserfahrung im Customer Success oder Gesundheitswesen erforderlich. 50 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, 28 Tage Urlaub.
Anforderungen
- Potenzial, Energie und Gestaltungswillen
- Berufserfahrung im Customer Success, SaaS-Umfeld, Software-Implementierung oder Projektmanagement; alternativ Erfahrung im Gesundheitswesen (Pflege, Krankenhausorganisation, Administration)
- Kenntnisse in Workforce-Management-Prozessen (Dienstplanung, Selbst-/Flexplanung, Kapazitätsplanung, Zeitdatenerfassung) von Vorteil
- Technisches Verständnis für Softwarekonfigurationen, Updates und Features
- Verständnis für Prozesse in Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten für diverse Zielgruppen
- Hohe Kundenorientierung, Empathie und Lösungsfindung
- Erfahrung mit Ticketing- und Supportsystemen (idealerweise Zendesk)
- Analytisches Denken, lösungsorientiertes Handeln, Eigeninitiative und strukturierte Arbeitsweise
- Freude an der Arbeit in einem dynamischen SaaS-Unternehmen
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Offenheit für Reisetätigkeit (DACH Region, ca. 1-2x/Monat)
Aufgaben
- Kund:innen langfristig in der Software-Nutzung begleiten
- Kund:innen proaktiv bei Software-Updates unterstützen
- Neue Features kommunizieren
- Funktionsdemonstrationen durchführen
- Change-Management bei Updates übernehmen
- Kundenkonfigurationen analysieren
- Bei der Anpassung technischer Einstellungen unterstützen
- Kundenfeedback systematisch sammeln
- Mit Produkt- und Entwicklungsteams zur Softwareverbesserung zusammenarbeiten
- Eskalationsmanagement übernehmen
- Schnelle Lösungswege bei Herausforderungen sicherstellen
- Kundenfeedback aufnehmen und priorisieren
- Optimierungspotenziale identifizieren
- Maßnahmen zur Verbesserung der Modulnutzung ableiten
- Key-User:innen schulen
- Fachbereiche schulen
- Kundenspezifische Erfolgspläne entwickeln
- Upselling-Potenziale erkennen
- Kund:innen bei der Integration zusätzlicher Module unterstützen
- Die Adoption von Modulen optimieren
- Die Einführung neuer Module begleiten
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Zendesk
Benefits
Betriebliche Altersvorsorge
- 50 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Mehr Urlaubstage
- 28 Tage Urlaub
Moderne Technikausstattung
- Apple- oder Windows-Laptop
Startup-Atmosphäre
- Innovatives Arbeitsumfeld
- Wachstum mitgestalten
Sicherer Arbeitsplatz
- Stabilität einer langjährig erfolgreichen Muttergesellschaft
Weiterbildungsangebote
- Weiterbildungsmöglichkeiten
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Intus Workforce Solutions B.V. erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Nejo KI-Zusammenfassung
Begleitung von Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen bei der Nutzung der SaaS-Cloud-Lösung für Workforce Management. Berufserfahrung im Customer Success oder Gesundheitswesen erforderlich. 50 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, 28 Tage Urlaub.
Anforderungen
- Potenzial, Energie und Gestaltungswillen
- Berufserfahrung im Customer Success, SaaS-Umfeld, Software-Implementierung oder Projektmanagement; alternativ Erfahrung im Gesundheitswesen (Pflege, Krankenhausorganisation, Administration)
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Aufgaben
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- Kund:innen proaktiv bei Software-Updates unterstützen
- Neue Features kommunizieren
- Funktionsdemonstrationen durchführen
- Change-Management bei Updates übernehmen
- Kundenkonfigurationen analysieren
- Bei der Anpassung technischer Einstellungen unterstützen
- Kundenfeedback systematisch sammeln
- Mit Produkt- und Entwicklungsteams zur Softwareverbesserung zusammenarbeiten
- Eskalationsmanagement übernehmen
- Schnelle Lösungswege bei Herausforderungen sicherstellen
- Kundenfeedback aufnehmen und priorisieren
- Optimierungspotenziale identifizieren
- Maßnahmen zur Verbesserung der Modulnutzung ableiten
- Key-User:innen schulen
- Fachbereiche schulen
- Kundenspezifische Erfolgspläne entwickeln
- Upselling-Potenziale erkennen
- Kund:innen bei der Integration zusätzlicher Module unterstützen
- Die Adoption von Modulen optimieren
- Die Einführung neuer Module begleiten
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Bachelor-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Zendesk
Benefits
Betriebliche Altersvorsorge
- 50 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Mehr Urlaubstage
- 28 Tage Urlaub
Moderne Technikausstattung
- Apple- oder Windows-Laptop
Startup-Atmosphäre
- Innovatives Arbeitsumfeld
- Wachstum mitgestalten
Sicherer Arbeitsplatz
- Stabilität einer langjährig erfolgreichen Muttergesellschaft
Weiterbildungsangebote
- Weiterbildungsmöglichkeiten
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Über das Unternehmen
Intus Workforce Solutions B.V.
Branche
Healthcare
Beschreibung
Das Unternehmen entwickelt eine führende SaaS-Cloud-Lösung für Workforce Management und unterstützt Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen.
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