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ÖS
Österreichisches Patentamt
vor 11 Tagen

Service-Desk-Agent & Service-Desk-Koordinator:in(m/w/x)

Wien
ab 3.127 / Monat
VollzeitVor OrtBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Schlüsselrolle koordinierst du das Service-Desk-Team und sorgst für reibungslose IT-Abläufe. Du bearbeitest komplexe Tickets, unterstützt Kolleg:innen und stellst die Servicequalität sicher.

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Anforderungen

  • •Österreichische Staatsbürgerschaft oder unbeschränkter Arbeitsmarktzugang
  • •IT-Ausbildung, Matura oder 3 Jahre Berufserfahrung
  • •Organisationstalent und Belastbarkeit bei hohem Ticketaufkommen
  • •Verantwortungsbewusstsein und Überblick
  • •Kommunikationsstärke und Lösungsorientierung
  • •Hands-on-Mentalität und Einsatzbereitschaft
  • •Prozessverständnis und Commitment zu Kennzahlen
  • •Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  • •Erfahrung im Service-Desk oder IT-Support
  • •Kenntnisse in ActiveDirectory und EntraID
  • •Kenntnisse in Windows, Android und MS Office
  • •Erfahrung in der Arbeit mit Ticket-Systemen

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung
ODER
Matura

Berufserfahrung

3 Jahre

Aufgaben

  • •Tickets sowie Anfragen persönlich und telefonisch bearbeiten
  • •Berechtigungen vergeben und Software zuweisen
  • •Client-Geräte konfigurieren, ausgeben und verwalten
  • •Service-Desk-Team koordinieren und Aufgaben zuteilen
  • •Einhaltung von Prozessen und Abläufen sicherstellen
  • •Unerfahrenere Kolleg:innen und Kund:innen fachlich unterstützen
  • •Aufgaben und Tickets priorisieren
  • •Lösungen dokumentieren und Wissensdatenbank aufbauen
  • •Anleitungen für User:innen erstellen
  • •Deadlines und SLAs konsequent im Blick behalten

Tools & Technologien

ActiveDirectoryEntraIDWindowsAndroidMS OfficeOffice 365OutlookTeamsVPNFernwartungTicket-Systeme

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Unbefristete Schlüsselrolle
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Österreichisches Patentamt erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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