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NT
NTS Netzwerk Telekom Service AG
vor 3 Monaten

Service Delivery Manager(m/w/x)

Wien, Graz
ab 55.000 / Jahr
VollzeitVor OrtBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle bist du aktiv an der Service-Implementierung beteiligt und sorgst für die Erstellung sowie Auswertung von Service-Reports. Du optimierst kontinuierlich Prozesse und stellst sicher, dass der Wissenstransfer bei Änderungen reibungslos verläuft.

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Anforderungen

  • •Freude an der Arbeit mit internationalen Kunden
  • •Starke und flexible Persönlichkeit
  • •Kunden-, Qualitäts- und Serviceorientierung
  • •Bindeglied zwischen Kunden und interner Leistungserbringung
  • •Organisationstalent, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein, Umsetzungsstärke
  • •Wohlfühlen im IT-Service-Management nach ITIL
  • •Sicher im Umgang mit SLAs, KPIs, Eskalations- und Vertragsmanagement
  • •Hohe Affinität zur toolgestützten Datenanalyse
  • •Gute Grundkenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur
  • •Erfahrung in der Erstellung und Durchführung von Präsentationen

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Die Presales-Phase begleiten und die Service-Implementierung sowie Transition-Phase übernehmen
  • •Service-Reports erstellen, visualisieren und auswerten sowie beim Kunden präsentieren
  • •Tätigkeiten im Rahmen des Continual Service Improvement (CSI) ableiten
  • •Verträge sowie Service- und Prozessdokumentationen erstellen und laufend pflegen
  • •Die Service-Fakturierung steuern
  • •Bei der kontinuierlichen Optimierung der eigenen Tool- und Prozesslandschaft mitarbeiten
  • •Den notwendigen Wissenstransfer bei Änderungen von kundenspezifischen Abläufen und Tools innerhalb NTS sicherstellen
  • •Für den Betrieb und die Anpassung des ITSM Schnittstellenmanagements zwischen NTS- und Kundensystemen verantwortlich sein
  • •Das Access-Management im Rahmen der Serviceerbringung steuern

Tools & Technologien

ExcelTableauMicrosoft Power BI

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Abwechslungsreiche Aufgaben

  • •Mitarbeit in motiviertem Team

Lockere Unternehmenskultur

  • •Positives und offenes Arbeitsklima

Mentoring & Coaching

  • •Wertschätzende Führungskräfte

Weiterbildungsangebote

  • •Ausgezeichnete Weiterbildungsmöglichkeiten

Team Events & Ausflüge

  • •Legendäre Firmen- und Abteilungsevents

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Gesundheitsförderung mit vielfältigen Angeboten

Moderne Technikausstattung

  • •Modernstes IT-Equipment
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens NTS Netzwerk Telekom Service AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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