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Pineapple Recruiting GmbH
letzten Monat

Service Delivery Manager - Managed Services(m/w/x)

Wien
ab 68.000 / Jahr
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams. Du sorgst dafür, dass IT-Services reibungslos erbracht werden, indem du SLAs überwachst, proaktive Kommunikation pflegst und kontinuierlich nach Verbesserungen strebst.

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Anforderungen

  • •Technisches Grundverständnis im IT-Umfeld
  • •Kaufmännisches Denken und Verständnis von Kosten-Nutzen-Relationen
  • •Ausgeprägter Sense of urgency
  • •Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle
  • •Ambitionen zur Übernahme von Kundenverantwortung
  • •Notwendiges technisches Verständnis
  • •Erfahrung mit SLAs, KPIs und Eskalationsmanagement
  • •Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Stressresistenz
  • •Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Gesamtverantwortung für die Erbringung von IT-Services übernehmen
  • •Einhaltung von SLAs, Servicequalität und Verfügbarkeiten sicherstellen
  • •Proaktive Kundenkommunikation durchführen, einschließlich Status-, Service- und Leistungsreviews
  • •Incidents, Probleme, Risiken und Eskalationen analysieren und steuern
  • •Relevante KPIs monitoren, analysieren und reporten
  • •Tickets und Maßnahmen mit technischen Teams koordinieren und priorisieren
  • •Verbesserungen in Services und Prozessen aktiv identifizieren und umsetzen

Sprachen

Deutsch – fließend

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Home-Office-Möglichkeit

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

  • •Gestützer Mittagstisch

Modernes Büro

  • •Attraktive Büroräumlichkeiten

Parkplatz & Pendelvorteile

  • •Öffentlich sehr gute Anbindung

Team Events & Ausflüge

  • •Zahlreiche Events

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Karriere-Möglichkeit
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Pineapple Recruiting GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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