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MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH
letzten Monat

Senior Specialist / Expert Seller Quality & Operational Excellence Marketplace(m/w/x)

München
Vollzeitmit HomeofficeSenior

Beschreibung

In dieser Rolle betreust du ein Seller-Portfolio und sorgst dafür, dass Qualitäts- und Policy-Standards eingehalten werden. Dein Alltag umfasst die Analyse von KPIs, das Eskalationsmanagement sowie die Erstellung von Playbooks, um die Seller optimal zu unterstützen.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im E-Commerce/Marktplatz oder in der Bearbeitung von Kunden-/Seller-Fällen
  • •Sicherer Umgang mit Oracle Service Cloud (OSvC) und/oder Salesforce für Ticket-/Case-Management
  • •Sehr gute Excel-Kenntnisse (u. a. Pivot, Verweisfunktionen) und sichere Präsentationserstellung in PowerPoint
  • •Kommunikationsstark, lösungsorientiert, sorgfältig und durchsetzungsfähig – mit klarem Blick fürs Detail
  • •Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und gute Priorisierung
  • •Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •Ein Seller-Portfolio betreuen
  • •Tickets strukturiert bearbeiten und priorisieren
  • •Seller in Anforderungen und Qualitätskriterien einführen
  • •Kern-KPIs in Excel auswerten
  • •Konkrete Maßnahmen ableiten
  • •Abweichungen und Policy-Verstöße im Eskalationsmanagement tracken
  • •Aktionen bis zur nachhaltigen Lösung nachhalten
  • •Prozesse und Policies in Zusammenarbeit mit CX, Ops, Category, Product und Legal pflegen
  • •Regelmäßige Updates für Stakeholder erstellen
  • •Empfehlungen und nächste Schritte kommunizieren
  • •Playbooks, Checklisten und Kurz-Guides für Seller Quality erstellen und pflegen

Tools & Technologien

Oracle Service Cloud (OSvC)SalesforceExcelPowerPoint

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Bezuschusste Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

  • •Mitarbeiterrabatte

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Fitnesskooperationen

Weiterbildungsangebote

  • •Passgenaue Trainings

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Feedbacks

Lockere Unternehmenskultur

  • •Offene Unternehmenskultur
  • •Teamwork
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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