Neuer Job?Nejo!

Die KI-Suchmaschine für Jobs

ME
MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH
letzten Monat

Expert - Customer Experience Manager - Marketplace Partners(m/w/x)

München
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle gestaltest du das Kundenerlebnis im MediaMarktSaturn Marketplace aktiv mit, indem du Standards definierst, Pain Points analysierst und eng mit internationalen Teams zusammenarbeitest, um die Partnerqualität zu steuern und zu verbessern.

Lass KI die perfekten Jobs für dich finden!

Lade deinen CV hoch und die Nejo-KI findet passende Stellenangebote für dich.

Anforderungen

  • •Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Service Design, Kommunikations-/Medienwissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
  • •Mehrjährige relevante Berufserfahrung in Customer Experience Management, E-Commerce-/Marketplace-Management, Service-, Prozess- oder Produktmanagement
  • •Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Customer Journeys
  • •Fähigkeit, Kundenfeedback, Daten und Geschäftsanforderungen zu integrieren
  • •Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern
  • •Sicheres Auftreten sowie starke Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
  • •Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Deutsch ist ein Plus

Ausbildung

Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •An einem länderübergreifenden Zielbild für das Kundenerlebnis mitwirken
  • •Mindeststandards für Marketplace-Partner definieren und weiterentwickeln
  • •Sicherstellen, dass Standards kundenorientiert, umsetzbar und messbar sind
  • •Relevante End-to-End-Customer Journeys analysieren
  • •Pain Points identifizieren und priorisieren
  • •Vorschläge zur Verbesserung des Kundenerlebnisses ableiten
  • •CX-orientierte Prozess-Blueprints und Richtlinien mitentwickeln
  • •Mit Mirakl- und Produkt-Teams zusammenarbeiten, um CX-Anforderungen zu berücksichtigen
  • •Modelle zur Steuerung der Partnerqualität ausgestalten
  • •Eng mit den Marketplace-Teams in den Ländern zusammenarbeiten
  • •Guidelines, Playbooks und Schulungsunterlagen erstellen
  • •Einen regelmäßigen CX-Review-Prozess aufbauen

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Deutsch – Grundkenntnisse

Benefits

Mehr Urlaubstage

  • •30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Bezuschusste Altersvorsorge

Mitarbeiterrabatte

  • •Mitarbeiterrabatte

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Fitnesskooperationen

Weiterbildungsangebote

  • •Passgenaue Trainings

Karriere- und Weiterentwicklung

  • •Feedbacks

Lockere Unternehmenskultur

  • •Offene Unternehmenskultur
  • •Teamwork
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
100+ Ähnliche Jobs in München
  • MediaMarktSaturn

    Expert - Partner Manager Marketplace(m/w/x)

    Vollzeitmit HomeofficeManagement
    München, Düsseldorf
  • MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH

    Senior Specialist - Customer & Partner Performance Analyst - Marketplace(m/w/x)

    Vollzeitmit HomeofficeSenior
    München
  • MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH

    Senior Specialist / Expert Seller Quality & Operational Excellence Marketplace(m/w/x)

    Vollzeitmit HomeofficeSenior
    München
  • MediaMarktSaturn Retail Group

    Category Manager New Business(m/w/x)

    Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
    München, Düsseldorf
  • MediaMarktSaturn Retail Group

    CX Program Manager(m/w/x)

    Vollzeitmit HomeofficeSenior
    München, Ingolstadt
100+ Alle ähnlichen Jobs ansehen
Jetzt bewerben