ZHS Office- & Facilitymanagement GmbH
Leitung Telefonvermittlung(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSenior
Wien
ab 50.000 / Jahr
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
RARaiffeisen Bank International
Leitung Telefonvermittlung(m/w/x)
Wien
ab 50.000 / Jahr
VollzeitVor OrtSenior
Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung der Telefonvermittlung für Unternehmen des Raiffeisen-Sektors. Führungserfahrung in der Personal- und Einsatzplanung erforderlich. Jobticket für öffentlichen Nahverkehr.
Anforderungen
- Praktische Erfahrung in Steuerung von Telefonvermittlung, Call-Center oder Serviceeinheit
- Erste Führungserfahrung und routinierte Personal- und Einsatzplanung
- Freude und Begeisterung am Telefonieren und Kundenumgang
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und freundliches Auftreten
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit EDV-Systemen
- Hohes Qualitätsbewusstsein und lösungsorientiertes Arbeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Aufgaben
- Eingehende Anrufe kompetent entgegennehmen
- Eingehende Anrufe zielgerichtet weiterleiten
- Telefonvermittlung operativ verantworten
- Täglichen Betrieb steuern
- Vermittlungsteam führen
- Vermittlungsteam einsatzplanen
- Servicequalität sicherstellen
- Erreichbarkeit sicherstellen
- Kundenzufriedenheit sicherstellen
- Prozesse einführen
- Prozesse pflegen
- Prozesse optimieren
- Gesprächsleitfäden einführen
- Gesprächsleitfäden pflegen
- Gesprächsleitfäden optimieren
- Telefonanlagen verantworten
- Reporting verantworten
- Schnittstellen zu IT/Service-Partnern verantworten
- Eskalationen bearbeiten
- Komplexe Kundenanfragen bearbeiten
- Budget planen
- Ressourcen planen
- Prozesse kontinuierlich verbessern
- Störungsmeldungen entgegennehmen
- Störungsmeldungen an Fachabteilungen weitergeben
Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- EDV-Systemen
Benefits
Weiterbildungsangebote
- Berufliche und persönliche Weiterentwicklung
Öffi Tickets
- Jobticket / Zuschuss Jahreskarte öffentlicher Nahverkehr
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- Gesunde und stark geförderte Kantine
Mitarbeiterrabatte
- Gutscheine und Rabatte
Familienfreundlichkeit
- Familienfreundliche Leistungen
Großzügige Elternzeit
- Genderneutrale Elternkarenz
Kinderbetreuung
- Betriebskindergarten
Flexibles Arbeiten
- TZ-Regelungen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Raiffeisen Bank International erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Noch nicht perfekt?
- CHECK24 GmbH
Teamleiter Kundenberatung(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSeniorWienab 42.979 / Jahr - HYPO NOE Landesbank für Niederösterreich und Wien AG
Teamlead Kundenservice | Finanzierungsexpert:in Wohnbau(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSeniorWienab 46.253,76 / Jahr - Eurest Services
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Vollzeitnur vor OrtSeniorWienab 3.300 / Monat
RARaiffeisen Bank International
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ab 50.000 / Jahr
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Nejo KI-Zusammenfassung
Steuerung der Telefonvermittlung für Unternehmen des Raiffeisen-Sektors. Führungserfahrung in der Personal- und Einsatzplanung erforderlich. Jobticket für öffentlichen Nahverkehr.
Anforderungen
- Praktische Erfahrung in Steuerung von Telefonvermittlung, Call-Center oder Serviceeinheit
- Erste Führungserfahrung und routinierte Personal- und Einsatzplanung
- Freude und Begeisterung am Telefonieren und Kundenumgang
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und freundliches Auftreten
- Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit EDV-Systemen
- Hohes Qualitätsbewusstsein und lösungsorientiertes Arbeiten
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Aufgaben
- Eingehende Anrufe kompetent entgegennehmen
- Eingehende Anrufe zielgerichtet weiterleiten
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- Vermittlungsteam einsatzplanen
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- Erreichbarkeit sicherstellen
- Kundenzufriedenheit sicherstellen
- Prozesse einführen
- Prozesse pflegen
- Prozesse optimieren
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- Gesprächsleitfäden pflegen
- Gesprächsleitfäden optimieren
- Telefonanlagen verantworten
- Reporting verantworten
- Schnittstellen zu IT/Service-Partnern verantworten
- Eskalationen bearbeiten
- Komplexe Kundenanfragen bearbeiten
- Budget planen
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- Prozesse kontinuierlich verbessern
- Störungsmeldungen entgegennehmen
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Berufserfahrung
- ca. 4 - 6 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
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Tools & Technologien
- EDV-Systemen
Benefits
Weiterbildungsangebote
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Öffi Tickets
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Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
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Großzügige Elternzeit
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Kinderbetreuung
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Flexibles Arbeiten
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Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Raiffeisen Bank International erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
Über das Unternehmen
Raiffeisen Bank International
Branche
Administration
Beschreibung
The company is committed to providing an excellent customer experience and values diversity and inclusion in its workforce.
Noch nicht perfekt?
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Vollzeitnur vor OrtSeniorWienab 50.000 / Jahr - CHECK24 GmbH
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Vollzeitnur vor OrtSeniorWienab 42.979 / Jahr - HYPO NOE Landesbank für Niederösterreich und Wien AG
Teamlead Kundenservice | Finanzierungsexpert:in Wohnbau(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSeniorWienab 46.253,76 / Jahr - Eurest Services
Objektleitung Gebäudereinigung(m/w/x)
Vollzeitnur vor OrtSeniorWienab 3.300 / Monat