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Fraunhofer-Gesellschaft
vor 28 Tagen

IT-Service-Desk-Mitarbeiter:in 1st Level Support(m/w/x)

Bonn
Vollzeit, Teilzeitmit HomeofficeBerufserfahren

Beschreibung

In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und -Störungen. Du unterstützt die Nutzer:innen mit 1st-Level-Support, koordinierst die Kommunikation und trägst aktiv zur Qualitätsverbesserung interner Prozesse bei.

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Anforderungen

  • •Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder mindestens 3 Jahre Berufspraxis im IT-Support
  • •Erfahrung an einem Service Desk größerer Organisationen
  • •Sicherer Umgang mit ITSM-basierten Ticketsystemen (vorteilhaft IFS assyst)
  • •Erfahrung in SLA-basierter Arbeit und in der Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben für verschiedene IT-Services und Fachbereiche
  • •Sicherer Umgang MS Office/365 und Teams
  • •Relevante ITIL-Weiterbildungen und Zertifizierungen
  • •Bereitschaft zum Schichtdienst sowie zur Arbeit an nicht bundesweit geltenden Feiertagen
  • •Verhandlungssicheres Deutsch (C1/C2) sowie gutes Englisch in Wort und Schrift
  • •Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Teamgeist, Selbstständigkeit und Zuverlässigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

3 Jahre

Aufgaben

  • •Störungen, Service Requests und allgemeine Anfragen annehmen und qualifizieren
  • •1st-Level-Support für IT-Services und Fachbereiche leisten
  • •Komplexe Themen an den 2nd-/3rd-Level weiterleiten
  • •Bearbeitung gemäß Policies und SLAs nachverfolgen
  • •Aktive Unterstützung interner Prozesse zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung
  • •Abstimmung mit Servicespezialisten der IT-Services und Fachbereiche
  • •Zusammenarbeit mit Anwendern in der Zentrale und den Instituten
  • •1st-Level-Aufgaben im SAP-Geschäftspartner-Antragswesen bearbeiten
  • •Zentrales Postfach verwalten

Tools & Technologien

ITSM-basiertes TicketsystemMS Office/365Teams

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – Grundkenntnisse

Benefits

Mehr Urlaubstage

  • •30 Urlaubstage

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Altersvorsorge (VBL)

Öffi Tickets

  • •vergünstigtes Jobticket mit Arbeitgeberzuschuss

Mentoring & Coaching

  • •strukturierte Einarbeitung

Weiterbildungsangebote

  • •vielfältige Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten

Flexibles Arbeiten

  • •Hybrides Arbeiten
  • •Flexible Arbeitszeiten

Lockere Unternehmenskultur

  • •angenehmes Betriebsklima
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Fraunhofer-Gesellschaft erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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