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DE
Dedalus HealthCare
vor 8 Tagen

Serviceleitung First-Level-Support(m/w/x)

Bonn, Wien
ab 45.000 / Jahr
Vollzeitmit HomeofficeSenior

Beschreibung

In dieser Rolle gestaltest du die Zukunft des IT-Healthcare-Supports, indem du das Team leitest, Prozesse optimierst und als zentrale Schnittstelle die Servicequalität des Unternehmens sicherstellst.

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Anforderungen

  • •Studium (Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL), vergleichbare Qualifikation oder IT-Berufsausbildung
  • •Mehrjährige Erfahrung im IT-Service- oder Supportumfeld
  • •Idealerweise Erfahrung im First-Level-Support sowie erste Führungserfahrung
  • •Kenntnisse im IT-Service-Management (z. B. ITIL)
  • •Erfahrung in operativer Servicesteuerung, Ressourcenplanung und Eskalationsmanagement
  • •Erfahrung in bereichsübergreifender Zusammenarbeit und Veränderungsprozessen
  • •Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • •Hohe Lernbereitschaft und Motivationsfähigkeit
  • •Idealerweise Hintergrund im medizinischen Umfeld oder Bereitschaft zur Einarbeitung
  • •Kommunikationsstärke und Freude an lösungsorientierter Zusammenarbeit

Ausbildung

Bachelor-Abschluss
ODER
Abgeschlossene Berufsausbildung

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

  • •First-Level-Support aufbauen, führen und weiterentwickeln
  • •Mitarbeiter:innen durch Zielvereinbarungen, Feedback und Coaching motivieren
  • •Operative Abläufe sicherstellen und Prozesse kontinuierlich optimieren
  • •Ressourcenplanung effizient steuern
  • •Servicequalität und Kundenführung verantworten
  • •Eskalationsmanagement gegenüber internen und externen Stakeholdern übernehmen
  • •Wissenstransfer und Best Practices im Team fördern
  • •Changemanagement aktiv gestalten
  • •Mit Schnittstellen wie Product Ownern oder HR zusammenarbeiten
  • •Den Verantwortungsbereich gegenüber Gremien und Partnern repräsentieren

Tools & Technologien

ITILORBIS

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Benefits

Sicherer Arbeitsplatz

  • •Unbefristeter Arbeitsvertrag

Attraktive Vergütung

  • •Attraktives Gehalt

Abwechslungsreiche Aufgaben

  • •Verantwortungsvolle und spannende Aufgaben

Flexibles Arbeiten

  • •Homeoffice

Moderne Technikausstattung

  • •Hardware- und Softwareausstattung
  • •Aktuelles Firmenhandy

Lockere Unternehmenskultur

  • •Nettes Team

Öffi Tickets

  • •Möglichkeit eines Deutschlandtickets
  • •Förderung von Öffi-Tickets

Sonstige Vorteile

  • •Kostenlose Firmenkreditkarte
  • •Gruppenunfallversicherung

Mitarbeiterrabatte

  • •Vergünstigungen bei Freizeitveranstaltungen
  • •Corporate Benefits

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge
  • •Zeitwertkonten

Sonstige Zulagen

  • •Lebensmittelgutscheine

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Private Krankenversicherung
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Dedalus HealthCare erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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