Skip to content
Neuer Job?Nejo!

Dein persönlicher KI-Karriere-Agent

Zurück
DEDeinDeal

Head of Customer Care(m/w/x)

Zürich
VollzeitVor OrtSenior
AI/ML
Jetzt bewerben

Managing outsourced service partners and remote teams for a Swiss e-commerce platform shipping over 1M packages annually. Strategic leadership and KPI orientation required. AI-driven automation focus, 4-day work week.

Anforderungen

  • 5–7 years experience in Customer Care, Operations, or Service Management
  • Proven strategic leadership experience
  • Proven track record managing outsourced service providers
  • Proven track record managing remote teams across multiple locations
  • Strong KPI orientation
  • Data-driven mindset
  • Translate customer contact data into business insights
  • Familiarity with AI and automation tools in customer service
  • Experience with platforms such as n8n is a plus
  • High internal credibility
  • Proven ability to drive change
  • Proven ability to gain buy-in across teams
  • Proven ability to collaborate effectively with senior leadership
  • Strategic thinker
  • Hands-on attitude
  • Strong process understanding
  • Comfort operating in fast-paced e-commerce environment
  • Fluent German
  • Fluent English
  • French strongly preferred
  • Italian is a plus
  • Bachelor's or Master's degree in Business, Management, Economics, or related discipline

Aufgaben

  • Steer and develop external service partners
  • Ensure contractual SLAs and performance targets
  • Identify and implement AI-driven automation solutions
  • Reduce ticket volume and improve first-contact resolution
  • Lower cost-to-serve through automation
  • Analyze root causes of customer inquiries
  • Drive cross-functional initiatives to eliminate friction
  • Build and maintain a quality assurance framework
  • Ensure high standards of customer interaction
  • Continuously review and improve Customer Care processes
  • Leverage data and best practices for process optimization
  • Own the Customer Care KPI dashboard
  • Report regularly to the COO with actionable recommendations
  • Partner with Operations, Product, and Marketing
  • Resolve systemic customer pain points
  • Represent the voice of the customer in strategic discussions

Berufserfahrung

  • 5 - 7 Jahre

Ausbildung

  • Master-Abschluss

Sprachen

  • Deutsch – fließend
  • Englisch – fließend
  • Französisch – ist ein Plus
  • Italienisch – ist ein Plus

Tools & Technologien

  • AI
  • automation tools
  • chatbots
  • intelligent ticket routing
  • NLP
  • n8n
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens DeinDeal erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

Gefällt dir diese Stelle?

Beta

Dein Career Agent findet täglich ähnliche Jobs für dich.

Noch nicht perfekt?

100+ Ähnliche Jobs in ZürichAlle ansehen
  • On

    Director of Global Customer Service(m/w/x)

    Vollzeitnur vor OrtSenior
    Zürich
  • Sunrise GmbH

    Customer Service Partner Manager(m/w/x)

    Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
    Zürich
  • Boost inc

    Customer Care & Dispatch Specialist(m/w/x)

    Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
    Zürich
  • Sunrise GmbH

    Service Manager(m/w/x)

    Vollzeitnur vor OrtBerufserfahren
    Zürich
  • Sunrise GmbH

    CRM & Communication Manager(m/w/x)

    Vollzeitnur vor OrtSenior
    Zürich
Alle 100+ ähnlichen Jobs ansehen
Jetzt bewerben