Doctolib
Customer Success Manager(m/w/x)
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Berlin
Neuer Job?Nejo!
Dein persönlicher KI-Karriere-Agent
DODoctolib
Customer Success Representative(m/w/x)
Berlin
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
Nejo KI-Zusammenfassung
Priorisierung und Bearbeitung eingehender B2B-Anfragen sowie Prozesssteuerung in festen Teams bei Anbieter von Gesundheitssoftware. Erfahrung im Customer Operations oder Vertriebsinnendienst erforderlich. Betriebliche Krankenversicherung und gesponsertes Deutschlandticket.
Anforderungen
- Erfahrung in Customer Operations, Customer Success, Vertriebsinnendienst oder vergleichbar
- Idealerweise Erfahrung im B2B- oder SaaS-Umfeld
- Organisierte und strukturierte Arbeitsweise
- Eigenständigkeit, Lösungsorientierung und Teamfähigkeit
- Auge für Detail, Datenqualität und Dokumentation
- Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
- Deutschkenntnisse auf C1+ Niveau
- Gute Englischkenntnisse
- Kenntnisse im Gesundheitswesen, idealerweise Praxis- oder Klinikumfeld
- Technisches Verständnis und Affinität für Software-Produkte
- Datenaffinität und Erfahrung mit CRM-Systemen
Aufgaben
- Standardisierte Prozesse im Tagesgeschäft durchführen
- Reibungslose Abläufe im Pod sicherstellen
- Follow-ups rechtzeitig anstoßen
- Einhaltung definierter Prozessschritte gewährleisten
- Eingehende Kundenanfragen bewerten und priorisieren
- Übergabe an zuständige Ansprechpartner:innen koordinieren
- Kundendaten im CRM pflegen und aktualisieren
- Kundeninteraktionen strukturiert dokumentieren
- Operative Lifecycle-Themen entlang der Customer Journey unterstützen
- Offboarding-Prozesse koordinieren
- Lizenztransfers bei Praxisübernahmen bearbeiten
- Natural-Churn-Fälle strukturiert tracken
- Operative Prioritäten mit allen Pod-Rollen umsetzen
- Übersichten offener Kundenthemen vorbereiten
- Identifikation von Upsell-Potenzialen unterstützen
Berufserfahrung
- ca. 1 - 4 Jahre
Ausbildung
- Abgeschlossene BerufsausbildungODER
- Bachelor-AbschlussODER
- Master-Abschluss
Sprachen
- Deutsch – verhandlungssicher
- Englisch – verhandlungssicher
Tools & Technologien
- Salesforce
- CRM-Systeme
- Dashboards
Benefits
Öffi Tickets
- Gesponsertes Deutschlandticket
Mehr Urlaubstage
- 28 Urlaubstage
- Zusätzliche Urlaubstage nach Betriebszugehörigkeit
Gesundheits- & Fitnessangebote
- Betriebliche Krankenversicherung
- Gefördertes Sportangebot
- Zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
- 40 % Arbeitgeberzuschuss zur bAV
Familienfreundlichkeit
- Doctolib Parent Care Programm
- Flexible Arbeitszeiten für Betreuungspersonen
Großzügige Elternzeit
- Extra Elternzeit
Mentale Gesundheitsförderung
- Kostenlose Mental Health-Sessions
- Psychologische Unterstützung
Mentoring & Coaching
- Kostenlose Coaching-Sessions
Snacks & Getränke
- Gesunde Snacks
- Regelmäßiges Frühstücksbuffet
Sonstige Zulagen
- Essensgutscheine
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Doctolib erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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Nejo KI-Zusammenfassung
Priorisierung und Bearbeitung eingehender B2B-Anfragen sowie Prozesssteuerung in festen Teams bei Anbieter von Gesundheitssoftware. Erfahrung im Customer Operations oder Vertriebsinnendienst erforderlich. Betriebliche Krankenversicherung und gesponsertes Deutschlandticket.
Anforderungen
- Erfahrung in Customer Operations, Customer Success, Vertriebsinnendienst oder vergleichbar
- Idealerweise Erfahrung im B2B- oder SaaS-Umfeld
- Organisierte und strukturierte Arbeitsweise
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Aufgaben
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- Einhaltung definierter Prozessschritte gewährleisten
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- Kundendaten im CRM pflegen und aktualisieren
- Kundeninteraktionen strukturiert dokumentieren
- Operative Lifecycle-Themen entlang der Customer Journey unterstützen
- Offboarding-Prozesse koordinieren
- Lizenztransfers bei Praxisübernahmen bearbeiten
- Natural-Churn-Fälle strukturiert tracken
- Operative Prioritäten mit allen Pod-Rollen umsetzen
- Übersichten offener Kundenthemen vorbereiten
- Identifikation von Upsell-Potenzialen unterstützen
Berufserfahrung
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Ausbildung
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Benefits
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- Betriebliche Krankenversicherung
- Gefördertes Sportangebot
- Zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen
Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Altersvorsorge
- 40 % Arbeitgeberzuschuss zur bAV
Familienfreundlichkeit
- Doctolib Parent Care Programm
- Flexible Arbeitszeiten für Betreuungspersonen
Großzügige Elternzeit
- Extra Elternzeit
Mentale Gesundheitsförderung
- Kostenlose Mental Health-Sessions
- Psychologische Unterstützung
Mentoring & Coaching
- Kostenlose Coaching-Sessions
Snacks & Getränke
- Gesunde Snacks
- Regelmäßiges Frühstücksbuffet
Sonstige Zulagen
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Über das Unternehmen
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Branche
Healthcare
Beschreibung
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