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ST
Staffbase
vor 3 Monaten

Advanced Customer Care Agent(m/w/x)

Chemnitz
Vollzeitmit HomeofficeBerufserfahren
AI/ML

Beschreibung

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Kund:innen und sorgst dafür, dass ihre Anfragen schnell und effizient bearbeitet werden. Du analysierst Probleme, informierst betroffene Kund:innen und arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um Lösungen zu finden.

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Anforderungen

  • •Erfahrung im Kundensupport
  • •ausgeprägte Serviceorientierung
  • •Empathie und Geduld
  • •Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
  • •Starke analytische Fähigkeiten
  • •strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
  • •Grundkenntnisse in Webtechnologien
  • •Fähigkeit zur Anwendung in Troubleshooting-Szenarien
  • •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1-Niveau)
  • •Erfahrung mit Support-Tools wie Zendesk, Jira, Confluence oder Slack

Berufserfahrung

ca. 1 - 4 Jahre

Aufgaben

  • •Exzellenten Kundensupport bieten
  • •Support-Tickets verantworten und begleiten
  • •Mögliche Bugs oder Fehler analysieren und eskalieren
  • •Relevante Teams kontinuierlich informieren
  • •Detaillierte Analysen bei komplexen Problemen durchführen
  • •Primäre technische Ansprechperson für Schlüsselkund:innen sein
  • •Proaktiv Kund:innen über Probleme informieren und Updates geben

Tools & Technologien

ZendeskJiraConfluenceSlack

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible Arbeitszeitmodelle
  • •Hybrides Arbeiten

Sonstige Zulagen

  • •Jährliche Flex Work Allowance
  • •Monatliche Wohlfühlpauschale

Attraktive Vergütung

  • •Wettbewerbsfähige Gehaltspakete

Weiterbildungsangebote

  • •Jährliches Weiterbildungsbudget

Sonstige Vorteile

  • •Growth Day

Mehr Urlaubstage

  • •31 Tage Jahresurlaub
  • •Freitag im August frei

Betriebliche Altersvorsorge

  • •Betriebliche Altersvorsorge

Snacks & Getränke

  • •Getränke, Obst und Snacks

Sinnstiftende Arbeit

  • •Ehrenamtlicher Arbeitstag
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Staffbase erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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