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CAcard complete Service Bank AG

vor 7 Tagen

Abteilungsleitung KartenService / Head of Consumer Service(m/w/x)

Wien

ab 80.000 / Jahr

Vollzeitmit HomeofficeManagement

Nejo KI-Zusammenfassung

Jetzt bewerben

Führung von 24/7 Service-Teams und Teamleitungen bei Anbieter für Kartenlösungen. Mind. 8 Jahre Kundendienst-Erfahrung und 5 Jahre Führung im Call Center/Kundenservice erforderlich. Flexibles Arbeitszeitmodell.

Anforderungen

Mehrjährige Führungserfahrung (mind. 5 Jahre) im Call Center, Kundenservice oder vergleichbar
Mind. 8 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder verwandtem Bereich
Sehr gute Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
Kommunikationsstärke, Empathie, Entscheidungs- und Umsetzungsstärke
Strukturierte, analytische Arbeitsweise; Umgang mit KPIs/Reports
Erfahrung mit Service-/Kommunikationstechnologien; Freude an Digitalisierung
Begeisterung für Führung und Teamentwicklung
Mehrjährige Führungserfahrung (mind. 5 Jahre) im Call Center, Kundenservice oder vergleichbar
Mind. 8 Jahre Erfahrung im Kundendienst oder verwandtem Bereich
Sehr gute Englischkenntnisse (Wort und Schrift)
Kommunikationsstärke, Empathie, Entscheidungs- und Umsetzungsstärke
Strukturierte, analytische Arbeitsweise; Umgang mit KPIs/Reports
Erfahrung mit Service-/Kommunikationstechnologien; Freude an Digitalisierung
Begeisterung für Führung und Teamentwicklung

Aufgaben

Gesamtverantwortung für 24/7 Service-Teams übernehmen
Den Empfangsbereich verantworten
Für bestens betreute Kund:innen sorgen
Teamleitungen führen und entwickeln
Rahmen für Teamentwicklung schaffen
Entscheidungen im Sinne von Kund:innen treffen
Pragmatische, tragfähige Lösungen finden
Für Erreichung relevanter KPI sorgen
Maßnahmen bei Abweichungen entwickeln
Produktivität, Effizienz und Digitalisierung vorantreiben
Prozesse kontinuierlich optimieren
Aussagekräftige Reports erstellen
Management-Updates erstellen
Konkrete Verbesserungsinitiativen ableiten
Für Mitarbeitende, Führungskräfte und Kund:innen als Eskalations- und Entscheidungspartner:in agieren
Klare, wertschätzende Kommunikation fördern
Eng mit anderen Bereichen zusammenarbeiten

Berufserfahrung

8 Jahre

Ausbildung

Bachelor-AbschlussODER
Master-Abschluss

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Flexibles Arbeiten

Flexibles Arbeitszeitmodell

Lockere Unternehmenskultur

Kollegiales Umfeld

Parkplatz & Pendelvorteile

Zentraler Standort

Mitarbeiterrabatte

Mitarbeiterkonditionen

Gesundheits- & Fitnessangebote

Aktionen zur Gesundheitsvorsorge

Team Events & Ausflüge

Soziale Aktivitäten
Mitarbeiterfeste

Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten

Zuzahlungen zum Mittagessen

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens card complete Service Bank AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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