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HORNBACH Baumarkt AG

gestern

Teamleiter Kundenservice / After Sales 2nd & 3rd Level(m/w/x)

Wiener Neudorf

Vollzeitmit HomeofficeManagement

Nejo KI-Zusammenfassung

Jetzt bewerben

Beschreibung

In dieser Rolle leitest du ein vierköpfiges Team und steuerst externe Partner, um komplexe Kundenanliegen sowie Payment-Prozesse zu lösen und die Servicequalität des Unternehmens stetig zu verbessern.

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Anforderungen

•Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Handel, E-Commerce oder Logistik
•Erfahrung in Mitarbeiterführung und Callcenter-Koordination von Vorteil
•Know-how in Online-Payment, After-Sales und Prozessmanagement
•Sicherer Umgang mit Office-Tools, SAP, Jira, BSI-Ocean von Vorteil
•Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungskompetenz
•Hands-on-Mentalität, Eigeninitiative und hohes Qualitätsbewusstsein
•Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

ODER

Bachelor-Abschluss

ODER

Master-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 4 - 6 Jahre

Aufgaben

•Ein Team von vier Personen fachlich und disziplinarisch leiten
•Komplexe Kundenfälle zu Bestellungen, Zahlungen und Retouren bearbeiten
•Kunden sowie deren Vertretungen telefonisch und schriftlich betreuen
•Eng mit Fachbereichen wie Logistik, IT und Finance zusammenarbeiten
•Den externen 1st-Level-Kundenservice steuern und fachlich begleiten
•Service Level, Qualität und Kosten überwachen und steuern
•Abläufe über Fachbereichsgrenzen hinweg kontinuierlich optimieren
•Als erste Ansprechperson für Online-Payment-Themen fungieren
•Gutschriften freigeben sowie Rechnungen und Frachtkosten prüfen
•Operative Anforderungen und Payment-Schnittstellen weiterentwickeln und testen

Tools & Technologien

Office-ToolsSAPJiraBSI-Ocean

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Benefits

Attraktive Vergütung

•Attraktives Gehaltspaket

Boni & Prämien

•Erfolgsabhängige Prämie

Mehr Urlaubstage

•6. Urlaubswoche nach einem Jahr

Gesundheits- & Fitnessangebote

•Private Krankenversicherung
•Diverse Gesundheitsleistungen

Firmenfahrrad

•Dienstradleasing

Karriere- und Weiterentwicklung

•Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten

Sinnstiftende Arbeit

•Verantwortungsvolle Führungsrolle
•Gestaltungsspielraum

Weiterbildungsangebote

•Fachliche und persönliche Weiterbildungen

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens HORNBACH Baumarkt AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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