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HO
HORNBACH Baumarkt AG
last mo.

Trainer und Teamleiter Kundenservicecenter(m/w/x)

Kehl
Full-time, Part-timeWith Home OfficeSenior

Description

In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Schulung und Entwicklung der Mitarbeitenden im Kundenservicecenter. Du sorgst für hohe Qualität und Effizienz im Team, unterstützt bei Herausforderungen und förderst eine positive Arbeitsatmosphäre.

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Requirements

  • •Technisches oder kaufmännisches Studium oder vergleichbare Ausbildung
  • •Bewusstsein für Ziele im Kundenservicecenter und Kennzahlen
  • •Fundierte Trainings- und Coaching-Kompetenz
  • •Kenntnis von Trainingsmethoden und Kommunikationsmodellen
  • •Professionelle, klare und lösungsorientierte Kommunikation
  • •Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Französisch (Muttersprache)

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Qualifizierungsmaßnahmen für Mitarbeitende konzipieren
  • •Qualifizierungsmaßnahmen für Mitarbeitende durchführen
  • •Qualifizierungsmaßnahmen für Mitarbeitende nachbereiten
  • •Qualität und Performance der operativen Mitarbeitenden sicherstellen
  • •Arbeitsabläufe und Kommunikation optimieren
  • •Personaleinsatzplanung durchführen
  • •Feedbackgespräche führen, um Veränderungen anzustoßen
  • •Mitarbeitende weiterentwickeln
  • •Reibungslosen Betriebsablauf gewährleisten
  • •Bei Eskalationsfällen unterstützen
  • •Als Backup im Tagesgeschäft zur Stelle sein

Languages

German – Native

French – Native

Benefits

Job Security

  • •Unbefristeter Arbeitsvertrag

Competitive Pay

  • •Attraktives Gehaltspaket
  • •Belegschaftsaktien

More Vacation Days

  • •Urlaubsgeld

Additional Allowances

  • •Weihnachtsgeld
  • •Zusatzleistungen

Informal Culture

  • •Offene Arbeitsatmosphäre

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Möglichkeit zum Homeoffice

Modern Office

  • •Modern ausgestatteter Arbeitsplatz

Learning & Development

  • •Maßgeschneiderte Fort- und Weiterbildungen

Retirement Plans

  • •HORNBACH-Rente

Company Bike

  • •Jobrad

Corporate Discounts

  • •Gutscheinkarte
  • •HORNBACH-Mastercard

Public Transport Subsidies

  • •Deutschlandticket
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