Quantum Systems GmbH
UAV Repair and Maintenance Technician(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeNot specified
Gilching
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
QUQuantum- Systems GmbH
Technical Support Manager Tier 1(m/w/x)
Gilching
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML
Nejo AI Summary
Bearbeitung von Supportanfragen für eVTOL-Flugsysteme mit KI und Edge Computing. Erste Erfahrung mit Jira oder Confluence von Vorteil. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
Requirements
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder relevante Erfahrung im IT-, Technik- oder Supportumfeld
- Interesse an Luftfahrt, Drohnen oder technischen Produkten
- Freude an strukturiertem, sorgfältigem Arbeiten mit Dokumentationen, Prozessen und digitalen Tools
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mindestens B2-Niveau)
- Erste Erfahrung mit Jira, Confluence oder vergleichbaren Ticket- und Dokumentationstools von Vorteil
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und Motivation im Support-Team zu arbeiten
Tasks
- Supportanfragen per E-Mail, Ticketsystem und Telefon bearbeiten und priorisieren
- Fehler strukturiert analysieren und auf Basis der Knowledge Base und Dokumentationen troubleshooten
- Einfache RMA-, Versand- und Austauschprozesse koordinieren
- Grundlegende Log-Analysen nach definierten Standards durchführen
- Lizenzthemen klären sowie Systemzugänge prüfen und verwalten
- Mit den Teams Customer Success, Sales, Fulfillment, Repair und Training eng zusammenarbeiten
- Tickets in Jira sorgfältig dokumentieren, pflegen und nachverfolgen
- Support-Mailbox kontinuierlich überwachen, um kurze Reaktionszeiten sicherzustellen
- Aktiv an internen Projekten mitwirken
- An der Umsetzung von OKRs mitwirken
- Kunden bei technischen Anliegen als erste Ansprechperson betreuen
- Anfragen mit Hilfe der Wissensdatenbank und Handbücher lösen
- Anfragen im Ticketsystem (Jira) sauber kategorisieren
- Themen an Tier 2 eskalieren, wenn nötig
- Übersicht über das Support Mail-Postfach behalten
- Beim Lizenzmanagement unterstützen
- An RMA-Prozessen mitwirken
- Kunden bei einfachen Log-Analysen unterstützen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certification
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Jira
- Confluence
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
Retirement Plans
- Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
Company Bike
- Bike-Leasing
Corporate Discounts
- Corporate Benefits
Team Events
- Mitarbeiterevents
Free or Subsidized Food
- Lunchcard
Parking & Commuter Benefits
- Company Shuttle
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Quantum- Systems GmbH and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Like this job?
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Not a perfect match?
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Customer Support Specialist – Software(m/w/x)
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- Abgeschlossene technische Ausbildung oder relevante Erfahrung im IT-, Technik- oder Supportumfeld
- Interesse an Luftfahrt, Drohnen oder technischen Produkten
- Freude an strukturiertem, sorgfältigem Arbeiten mit Dokumentationen, Prozessen und digitalen Tools
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (mindestens B2-Niveau)
- Erste Erfahrung mit Jira, Confluence oder vergleichbaren Ticket- und Dokumentationstools von Vorteil
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und Motivation im Support-Team zu arbeiten
Tasks
- Supportanfragen per E-Mail, Ticketsystem und Telefon bearbeiten und priorisieren
- Fehler strukturiert analysieren und auf Basis der Knowledge Base und Dokumentationen troubleshooten
- Einfache RMA-, Versand- und Austauschprozesse koordinieren
- Grundlegende Log-Analysen nach definierten Standards durchführen
- Lizenzthemen klären sowie Systemzugänge prüfen und verwalten
- Mit den Teams Customer Success, Sales, Fulfillment, Repair und Training eng zusammenarbeiten
- Tickets in Jira sorgfältig dokumentieren, pflegen und nachverfolgen
- Support-Mailbox kontinuierlich überwachen, um kurze Reaktionszeiten sicherzustellen
- Aktiv an internen Projekten mitwirken
- An der Umsetzung von OKRs mitwirken
- Kunden bei technischen Anliegen als erste Ansprechperson betreuen
- Anfragen mit Hilfe der Wissensdatenbank und Handbücher lösen
- Anfragen im Ticketsystem (Jira) sauber kategorisieren
- Themen an Tier 2 eskalieren, wenn nötig
- Übersicht über das Support Mail-Postfach behalten
- Beim Lizenzmanagement unterstützen
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Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
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Benefits
Flexible Working
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Retirement Plans
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Company Bike
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Corporate Discounts
- Corporate Benefits
Team Events
- Mitarbeiterevents
Free or Subsidized Food
- Lunchcard
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About the Company
Quantum- Systems GmbH
Industry
Aerospace
Description
Das Unternehmen ist auf die Entwicklung, Konstruktion und Produktion kleiner unbemannter Flugsysteme spezialisiert.
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