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QU
Quantum Systems GmbH
2mo ago

Technical Support Engineer - Tier 2(m/w/x)

Gilching
Full-timeOn-siteExperienced
AI/ML

Description

In dieser Rolle unterstützt du den Government-Sektor, indem du fortgeschrittenen technischen Support leistest und sicherstellst, dass die Systeme zuverlässig funktionieren. Dein Alltag umfasst die Analyse von Flugdaten, die enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und die kontinuierliche Verbesserung der Supportqualität.

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Requirements

  • •Abschluss im Bereich Maschinenbau, Luft- und Raumfahrttechnik oder vergleichbar
  • •Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Hardware-Support
  • •Fundierte Erfahrung in der Log-Analyse (vorzugsweise mit LogUI)
  • •Sicheres Troubleshooting von Hardware, Firmware und Software
  • •Starke kommunikative Fähigkeiten
  • •Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
  • •Freude im direkten Austausch mit Kunden
  • •Vertraut im Umgang mit Jira Service Management, Confluence und ERP-Systemen
  • •Fließend in Deutsch und Englisch
  • •Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

Education

Bachelor's degree

Work Experience

3 years

Tasks

  • •Fortgeschrittenen technischen Support für behördliche und verteidigungsbezogene Kunden leisten
  • •Kundenanfragen über Jira Service Management bearbeiten
  • •Strukturierte technische Dokumentation erstellen
  • •Eng mit R&D und Engineering zusammenarbeiten, um technische Herausforderungen zu lösen
  • •Flugdaten und Systemdiagnosen analysieren
  • •Fluglogs, Telemetrie- und Diagnosedaten interpretieren
  • •Fehlerquellen identifizieren und Systemintegrität überprüfen
  • •Geeignete Korrekturmaßnahmen empfehlen
  • •Eng mit Customer Success, Product Management, R&D, Engineering, Support Tier 1, Sales und Training zusammenarbeiten
  • •Kundenanforderungen verstehen und Prozesse optimieren
  • •Servicequalität verbessern
  • •Über neue Features, Komponenten und Funktionserweiterungen informiert bleiben
  • •Technische Expertise und Supportqualität kontinuierlich ausbauen
  • •Zur Weiterentwicklung interner Wissensdatenbanken beitragen
  • •Troubleshooting-Guidelines erstellen
  • •Vorschläge zur Prozessoptimierung einbringen, um Effizienz und Servicequalität steigern

Tools & Technologies

Jira Service ManagementConfluenceNetSuiteLogUI

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Retirement Plans

  • •Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Company Bike

  • •Bike-Leasing

Corporate Discounts

  • •Attraktive Angebote und Rabatte

Team Events

  • •Mitarbeiterevents

Free or Subsidized Food

  • •Lunchcard

Parking & Commuter Benefits

  • •Company Shuttle
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