ESET Deutschland GmbH
Customer Support Specialist(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
Jena
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Your personal AI career agent
ESESET Deutschland GmbH
Technical Support Engineer - Elternzeitvertretung(m/w/x)
Jena
Full-timeTemporary contractRemoteExperienced
Nejo AI Summary
Analyse und Lösung technischer Kundenanfragen zu digitalen Schutzlösungen per Telefon, Chat, Mail. Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Betriebssystemen und Anwendungssoftware erforderlich. Firmenwagen oder Deutschlandticket-Zuschuss.
Requirements
- Ausbildung oder Studium im Tech-Bereich
- Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Betriebssystemen und Anwendungssoftware
- Erfahrung in Kundenbetreuung und technischem Support
- Sprachgewandtheit in Deutsch und Englisch
- Teamfähigkeit und proaktive Einstellung
- Effiziente und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Auffassungsgabe und schnelle Orientierung in IT-Umgebungen
Tasks
- Kund:innen direkt per Telefon, Chat und Mail beraten
- Eingehende Kundenanfragen analysieren, lösen und dokumentieren
- Nicht-dokumentierte Problemfälle qualifiziert erfassen und weiterleiten
- Problemfälle an das Development Team übermitteln
- Geplante Rückrufe an Kund:innen und Stakeholder durchführen
- Anfragen und Problemfälle von Stakeholdern bearbeiten
- Regelmäßige Statusupdates an die Kund:innen sicherstellen
- An Rufbereitschaften teilnehmen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Netzwerktechnologien
- Windows
- Linux
- Anwendungssoftware
Benefits
Competitive Pay
- Attraktive, leistungsorientierte Vergütung
Retirement Plans
- Betriebliche Altersversorgung
Public Transport Subsidies
- Bezuschussung des Deutschlandtickets
Additional Allowances
- Car Allowance
Company Vehicle
- Firmenwagen
Flexible Working
- Flexible Arbeitsmodelle
- 100% remote
- Hybrid
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Workation & Sabbatical
- Möglichkeit zur Workation
Healthcare & Fitness
- Gesundheitstage
Company Bike
- Fahrradleasing
Team Events
- Gemeinsame Sportevents
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- Eingehende Kundenanfragen analysieren, lösen und dokumentieren
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Benefits
Competitive Pay
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Retirement Plans
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Additional Allowances
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About the Company
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Industry
IT
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