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ES
ESET Deutschland GmbH
12d ago

Technical Support Engineer - Elternzeitvertretung(m/w/x)

Jena
Full-timeTemporary contractRemoteExperienced

Description

In dieser Rolle machst du die digitale Welt sicherer, indem du komplexe Kundenanfragen löst und den engen Austausch mit dem Development Team sowie den Kund:innen des Unternehmens pflegst.

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Requirements

  • •Ausbildung oder Studium im Tech-Bereich
  • •Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Betriebssystemen und Anwendungssoftware
  • •Erfahrung in Kundenbetreuung und technischem Support
  • •Sprachgewandtheit in Deutsch und Englisch
  • •Teamfähigkeit und proaktive Einstellung
  • •Effiziente und strukturierte Arbeitsweise
  • •Hohe Auffassungsgabe und schnelle Orientierung in IT-Umgebungen

Education

Vocational certification
OR
Bachelor's degree

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Kund:innen direkt per Telefon, Chat und Mail beraten
  • •Eingehende Kundenanfragen analysieren, lösen und dokumentieren
  • •Nicht-dokumentierte Problemfälle qualifiziert erfassen und weiterleiten
  • •Problemfälle an das Development Team übermitteln
  • •Geplante Rückrufe an Kund:innen und Stakeholder durchführen
  • •Anfragen und Problemfälle von Stakeholdern bearbeiten
  • •Regelmäßige Statusupdates an die Kund:innen sicherstellen
  • •An Rufbereitschaften teilnehmen

Tools & Technologies

NetzwerktechnologienWindowsLinuxAnwendungssoftware

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Competitive Pay

  • •Attraktive, leistungsorientierte Vergütung

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersversorgung

Public Transport Subsidies

  • •Bezuschussung des Deutschlandtickets

Additional Allowances

  • •Car Allowance

Company Vehicle

  • •Firmenwagen

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitsmodelle
  • •100% remote
  • •Hybrid

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Workation & Sabbatical

  • •Möglichkeit zur Workation

Healthcare & Fitness

  • •Gesundheitstage

Company Bike

  • •Fahrradleasing

Team Events

  • •Gemeinsame Sportevents
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