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Technical Solutions Manager Support (Data & Systems)(m/w/x)

Köln
Full-time, Part-timeWith Home OfficeJunior
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Bearbeitung technischer und datengetriebener Support-Anfragen für die Intelligent Grid Platform in der Energiebranche. Solides technisches Verständnis und SQL-Kenntnisse erforderlich. Jobrad-Leasing, ÖPNV-Zuschuss und betriebliche Altersvorsorge.

Requirements

  • Studium oder Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Informatik oder vergleichbar, oder gleichwertige Kenntnisse
  • Solides technisches Verständnis und Fähigkeit zur Erklärung komplexer Zusammenhänge
  • Umgang mit Daten und SQL-Kenntnisse
  • Erfahrung im B2B Customer Support (idealerweise SaaS)
  • Strukturierte Arbeitsweise, Hypothesenbildung und systematische Überprüfung
  • Ownership und Streben nach nachhaltigen Verbesserungen
  • Proaktive Arbeitsweise, Mustererkennung und Anstoß von Verbesserungen
  • Keine Angst vor neuen Themen, unklaren Datenflüssen oder komplexen Setups
  • Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch (C1)
  • Erfahrung mit Datenintegrationen (ETL/ELT, APIs, Schnittstellen, Datenqualitätschecks)
  • Grundverständnis Netz-/Energiewirtschaft oder Interesse an Einarbeitung
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Engineering-/Produktteams
  • Erfahrung im Debugging komplexer Systeme oder Umgang mit verteilten Systemen

Tasks

  • Technische und datengetriebene Support-Anfragen bearbeiten
  • Support-Anfragen end-to-end bearbeiten
  • Datenrelevante Themen bearbeiten
  • Datenmodell verstehen und Fragen beantworten
  • Datenqualität verstehen und Fragen beantworten
  • Datenimport und -synchronisation verstehen und Fragen beantworten
  • Schnittstellen verstehen und Fragen beantworten
  • Systemverhalten und Ergebnislogik einordnen
  • Unterschiede zwischen Systemkomponenten analysieren und erklären
  • Kund:innen helfen, Systemkomponenten einzuordnen
  • Tiefere technische Analysen durchführen
  • Datenflüsse strukturiert nachvollziehen
  • Plausibilitätschecks durchführen
  • Strukturiertes Debugging durchführen
  • Mit unvollständigen Informationen arbeiten
  • Hypothesen bilden und validieren
  • Kund:innen beratend bei Datenfragen unterstützen
  • Kund:innen beratend bei Integrationsfragen unterstützen
  • Pragmatische Lösungen finden
  • IGP-Datenmodell verstehen
  • Kundenseitige Fragen zur Datenlogik einordnen und beantworten
  • CRM- und Ticketsystem nutzen
  • Support-Anfragen priorisieren
  • Support-Anfragen sauber dokumentieren
  • Verlässliche und verbindliche Kommunikation mit Kund:innen sicherstellen
  • Mit dem Product Team zusammenarbeiten
  • Wiederkehrende Themen identifizieren
  • Wiederkehrende Themen nachhaltig lösen
  • Systematische Muster in Support-Anfragen identifizieren
  • Support-Anfragen nachhaltig reduzieren
  • Support-Prozesse verbessern
  • Wiederkehrende Themen in FAQs überführen
  • Wiederkehrende Themen in Runbooks überführen
  • Wiederkehrende Themen in Troubleshooting-Guides überführen
  • Internes Wissen aufbauen
  • Internes Wissen proaktiv teilen

Work Experience

  • 1 - 2 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Native
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • SQL
  • ETL
  • ELT
  • APIs
  • Schnittstellen

Benefits

Company Bike

  • Jobrad

Public Transport Subsidies

  • ÖPNV

Retirement Plans

  • Betriebliche Altersvorsorge

Team Events

  • Company Events
  • Team Events
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