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VAVamo GmbH

Technical Customer Success Manager(m/w/x)

Köln
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Green Job

Bei Wärmepumpen-Technologieunternehmen: Remote-Fehlerdiagnose für Heizsysteme, Steuerung von Technikereinsätzen, gelegentliche Außendiensteinsätze. Ausbildung als Anlagenmechaniker SHK und fundierte Wärmepumpen-Erfahrung erforderlich. 30 Tage Urlaub, Home Office und flexible Arbeitszeiten.

Requirements

  • Hohe Motivation und Can-do-Mentalität
  • Teamfähigkeit und aktive Einsatzbereitschaft
  • Lösungsorientiertes Denken und Verantwortungsbewusstsein
  • Ausbildung als Anlagenmechaniker SHK oder vergleichbar
  • Fundierte Erfahrung mit Wärmepumpen und Kundendienst
  • Praxiskenntnisse in Hydraulik und Elektrik von Wärmepumpen
  • Fähigkeit zur logischen Fehlereingrenzung per Ferndiagnose
  • Sicheres und verbindliches Auftreten am Telefon
  • Gelassenheit bei anspruchsvollen technischen Rückfragen
  • IT-Affinität und Interesse an digitalen Prozessen

Tasks

  • Anliegen von Kund:innen nach Bauabschluss fachlich bewerten
  • Technische Fehlerdiagnosen remote per Telefon oder E-Mail durchführen
  • Über Sofortlösungen oder gezielte Technikereinsätze eigenverantwortlich entscheiden
  • Gelegentliche Einsätze im Außendienst in Einzelfällen übernehmen
  • Komplexe Servicefälle intern steuern und effizient lösen
  • Professionelle und skalierbare Aftersales-Prozesse aktiv mitgestalten

Work Experience

  • 2 - 5 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • GermanBusiness Fluent

Tools & Technologies

  • CRM
  • Remote-Monitoring

Benefits

More Vacation Days

  • 30 Tage Urlaub

Flexible Working

  • Home Office
  • Flexible Arbeitszeiten

Team Events

  • Tischtennis-Matches
  • Regelmäßige Teamevents

Startup Environment

  • Kicker

Informal Culture

  • Hunde willkommen
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